Netflix 把 DVD 服务拆分成 Qwikster——一个季度丢了 80 万订户

2011 年 7 月，Netflix 对同时想要 DVD 邮寄和流媒体的客户提价约 60%，实际上取消了两项服务的捆绑。9 月，CEO 里德·哈斯廷斯宣布 DVD 业务将分拆为一家叫 Qwikster 的独立公司，要求客户使用两个网站和两个账户。

客户愤怒反应。许多人把这视为伪装成战略拆分的价格上涨，Qwikster 这个名字成了企业傲慢的象征。Netflix 在 2011 年第三季度失去了 80 万美国订户，股价在 7 月到 12 月间下跌约 77%。

几周内，哈斯廷斯撤回了 Qwikster 的决定，在博客文章中承认他「滑入了傲慢」。DVD 业务留在 Netflix 内部，但价格上涨保留了。这一事件成为公司误读自己客户的最常被引用的例子之一。

Netflix 最终恢复并成长为流媒体巨头，但 Qwikster 的撤回仍然被当作关于将价格上涨与令人困惑的品牌重塑和糟糕的沟通相结合的警告来教授。