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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2025

E.l.f. Cosmetics 聘请了 Matt Rife——消费者扔掉他们的化妆品

E.l.f. 聘请了一名拿家暴开玩笑的喜剧演员。网红们录下扔掉其产品的视频;品牌道歉。

E.l.f. Beauty · 2025-08

怎么回事

2025 年 8 月 11 日,E.l.f. Cosmetics 发布了一则法律主题广告,由喜剧演员 Matt Rife 和变装皇后 Heidi N Closet 出演虚构的「e.l.f.ino & Schmarnes 律师事务所」。在广告中,Rife 打趣道:「我对红旗(危险信号)略知一二。至于昂贵的化妆品?你值得更好的。」

反弹立即而至。评论家指出 E.l.f. 宣称的「赋权传奇女性」的使命与其聘请一位在 2023 年 Netflix 特辑中拿带黑眼圈的女服务员开家暴玩笑的喜剧演员之间存在明显矛盾。Rife 随后的「道歉」链接到一个向残障人士销售头盔的网站。主要美妆网红——包括 James Welsh、Katie Raymond、Jillie Clark 和 Nikkie de Jager——上传了扔掉 e.l.f. 产品的视频。广告下的评论称这一选择「不敏感」和「令人作呕」。

E.l.f. 最初为活动辩护。全球 CMO Kory Marchisotto 告诉 Business of Beauty,品牌对反弹感到「惊讶」,选择 Rife 是因为其 TikTok 受众契合。四天后的 8 月 15 日,E.l.f. 在 Instagram 上发布道歉:「我们理解我们没找准方向。虽然 e.l.f.ino & schmarnes 今天关闭,但我们将继续为反对高价化妆品而发声。」道歉收到了超过 6000 条评论,其中许多批评其不够充分。

为什么会这样

  • Rife 的家暴笑话及其随后对残障人士不友善的「道歉」都是公共记录——简单的背景调查就能显示他对一个建立在赋权女性之上的品牌来说是一个高风险合作伙伴
  • 一个使命是「赋权传奇女性」的品牌聘请了一个将针对女性的家暴轻描淡写的男人——矛盾如此明显,e.l.f. 却无人察觉
  • 最初的辩护(「我们对反弹感到惊讶」)表明品牌在批准活动前根本没有考虑过自身的价值观
代价信任流失;产品被扔弃;活动 4 天后取消丢脸

教训

品牌的价值观声明是一份承诺,而非装饰。当活动代言人与这些价值观相矛盾时,反弹是跳过尽职调查的可预见的后果。

后来呢

E.l.f. 在四天后撤下了活动。CMO Kory Marchisotto 表示品牌对反弹感到「惊讶」。道歉帖子收到了超过 6000 条评论,其中许多持批评态度。主要美妆网红公开抵制该品牌。

资料来源

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