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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2020

《赛博朋克 2077》首发翻车太严重,索尼把它下架了

等了好几年后,《赛博朋克 2077》在 2020 年 12 月发售,老主机版 bug 一堆。索尼把它从 PlayStation Store 下架;CD Projekt。

CD Projekt · 2020-12-10

怎么回事

波兰工作室 CD Projekt Red 开发的《赛博朋克 2077》原本是史上最受期待的游戏之一,预热多年,还请来基努·里维斯站台。它在 2020 年 12 月登陆 PC 和主机。高配 PC 上,它虽然有毛病,但还算惊艳;到了老款 PlayStation 4 和 Xbox One 上——也就是大多数玩家所在的平台——就直接翻车。

在上一代主机上,这游戏 bug、闪退和严重性能问题满天飞,几乎到了没法正常玩的地步。预购玩家觉得被坑了,而 CD Projekt 在发售前并没有让评测者看到主机版。舆论反弹太猛,索尼在 2020 年 12 月做出罕见决定,直接把《赛博朋克 2077》从 PlayStation Store 下架,并提供退款;直到 2021 年 6 月才重新上架。

CD Projekt 道歉、提供退款,并花了几个月持续打补丁。它还面临投资者集体诉讼,最后以约 185 万美元和解,靠《巫师 3》积累的口碑也被严重伤到。这个事件后来成了教科书式案例:产品没准备好就硬上,以及在营销里过度承诺、却在最常见平台上严重掉链子的代价。

为什么会这样

  • CD Projekt 在游戏还没在上一代主机上稳定运行时就发售了,而那正是大多数玩家所在的平台。
  • 营销过度放大了预期——多年预热、基努·里维斯加持——但工作室对评测者隐瞒了主机版的真实状态。
代价下架、退款、185 万美元和解金、口碑受损代价高昂

教训

热度是一笔债,最后要靠产品来还。CD Projekt 把未来画得很满,结果发出来的游戏在大多数人手里的主机上几乎跑不动。你可以卖愿景,但到了发售日,只有能不能用才算数。

后来呢

《赛博朋克 2077》的首发后来成了“产品没准备好就上线”和“过度承诺”的案例。CD Projekt 花了多年修复游戏和口碑;2023 年资料片《往日之影》和一部动画剧集也帮它把名声拉回一些。但这次首发仍是个警告:质量口碑很脆,客户使用的平台上跑不起来的产品,别人只会按这个来评判,不会因为你脑子里的愿景而买账。

资料来源

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