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案例库 · 销售与零售 · 战略决策 · 2020–2021

新冠疫情终结了 Christopher & Banks——449 家门店清盘,65 年历史付之一炬

这家历时 65 年的女性服装连锁店以美国小镇为目标客群,在疫情摧毁需求后申请第 11 章破产——全部 449 家门店永久关闭

Christopher & Banks · 2021-01-14

怎么回事

Christopher & Banks 始创于 1956 年,最初名为 Braun's Fashions,是一家服务于美国小镇的家族女性服装连锁店。1992 年上市后,到 2020 年已扩展到近 450 家门店,专注经营平价休闲装、基本款、通勤装、居家服和季节性睡衣。其核心顾客群是小镇女性——店铺多选址于人口通常在 7.5 万以下的市场,商场客流是主要的零售渠道。四分之三的销售来自实体门店。

2020 年春季新冠疫情来袭时,Christopher & Banks 暂时关闭了所有门店。公司让员工无薪休假,削减高管薪酬,停止支付租金,并获得了 1000 万美元的 PPP 贷款。但即使在门店重新开业后,其核心顾客——小城镇的年长女性——并没有回到商店。第三季度销售额下降了 22.6%,假期旺季也未见起色。CEO Keri Jones 表示,顾客在缺乏社交活动的情况下对购买新装的需求有限。该连锁店发生贷款违约,总部租约违约,部分门店面临驱逐。

2021 年 1 月 14 日,Christopher & Banks 申请第 11 章破产保护,计划关闭约 449 家门店。Hilco Merchant Resources 受聘进行清盘销售。Hilco 的关联公司也成为该公司电商业务的候选买家。在为大企业忽视的社区服务了六十五年之后,这家连锁店在一年内便覆灭了。

为什么会这样

  • 一个 75% 的销售来自实体店的商业模式毫无韧性——当疫情迫使门店关闭时,根本没有数字渠道来吸收需求的转移
  • Christopher & Banks 服务的年长小镇顾客并未在疫情期间转向线上购物——当门店重新开业时,这些顾客干脆停止了买衣服
  • 临时措施——1000 万美元的 PPP 贷款、跳过的租金、高管减薪——只是延缓了不可避免的结局。没有顾客购物方式的根本性转变,该连锁店就没有回归之路
代价全部 449 家门店清盘;65 年历史的连锁店解散代价高昂

教训

一个只靠门店获客的零售商需要那些门店保持开门——当一场疫情让它们关闭数月,而顾客不再回来时,企业没有备用方案。

资料来源

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