Supply Chain Dive informó el 1 de septiembre de 2023 que Norfolk Southern preveía necesitar semanas para recuperar su acumulación de trenes después de que una interrupción del servicio detuviera las operaciones a principios de esa semana. El ferrocarril confirmó que la interrupción no fue un incidente de ciberseguridad, sino un error en el software de un proveedor.
"Durante un procedimiento de mantenimiento rutinario realizado por nuestro proveedor, un defecto en su software creó un error que provocó que tanto nuestros sistemas de almacenamiento de datos primario como de recuperación quedaran sin respuesta", dijo el ferrocarril en un comunicado, y añadió que esto a su vez afectó a sus sistemas operativos centrales.
Los sistemas se restablecieron y el servicio se reanudó el lunes por la noche, mientras Norfolk Southern trabajaba para resolver la acumulación y esperaba recuperar completamente su red en las semanas siguientes. El ferrocarril dijo que estaba trabajando estrechamente con el proveedor en medidas para prevenir una recurrencia e identificar oportunidades para hacer a Norfolk Southern más resiliente.
Los sistemas operativos centrales se detuvieron; el servicio se paralizó y solo se reanudó el lunes por la noche, y el ferrocarril afirmó que la recuperación completa de la acumulación podría llevar semanas.
El almacenamiento primario y el de recuperación compartían el mismo modo de fallo.
El mantenimiento rutinario tenía un acceso de escritura lo suficientemente profundo como para corromper ambos.
El despacho de un ferrocarril depende de sistemas operativos centrales que no pueden quedar inactivos.
La acumulación en una red ferroviaria se agrava: los trenes se recuperan más lentamente que los sistemas.
Un sistema de recuperación que puede ser inutilizado por el mismo defecto que el primario no es redundancia: el acceso de mantenimiento necesita el mismo aislamiento que producción.
El ferrocarril dijo que estaba trabajando con el proveedor para reforzar los sistemas e identificar mejoras de resiliencia; en el comunicado no se cuantificó ningún impacto financiero.
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Las fuentes
- Norfolk Southern says train backlog recovery may take weeks Supply Chain Dive · supplychaindive.com ·