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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2013–2014

三星第一款智能手表只能配对两款手机——结果没人想要它

Galaxy Gear 于 2013 年以 299 美元的价格上市,却只能与 Note 3 和 Note 10.1 配对。百思买 30% 的退货率和 The Verge 10 分制下 4 分的评分,最终判了它死刑。

三星 · 2013-09

怎么回事

三星在 2013 年 9 月以 299 美元的价格推出了 Galaxy Gear,正式进入智能手表赛道。这是安卓阵营首次在腕上设备上的重大尝试,三星配备了 1.63 英寸屏幕、可打电话的扬声器,以及内置在表带里的摄像头。这份雄心是想抢在苹果之前,先一步占领手腕这块地盘。

但执行环节扼杀了它。上市时,Gear 只能与两款设备配对——Galaxy Note 3 和 Note 10.1 2014 版——因为低功耗蓝牙需要安卓 4.3 系统,而当时只有这两款设备搭载了这个版本。就连改一下表盘数字的颜色,都得拿起手机来操作。The Verge 给出了 10 分制下 4 分的评分,称它「不够直观、体积过大、定价过高,还得时刻依赖一部 Galaxy 手机才能正常工作」。

市场给出了同样的判断。到 2013 年 10 月底,美国连锁零售商百思买卖出的 Galaxy Gear 中,至少有 30% 被不满意的顾客退回。三星声称两个月内卖出了 80 万台,但韩国联合通讯社对这个数字提出了质疑,指出这只是出货量,而不是实际售出量。几个月内,Gear 就被 Gear 2 取代,后者搭载的是对手 Tizen 系统,初代产品实质上在 2014 年 2 月停产。

为什么会这样

  • 三星推出了一款只能配对两款手机的可穿戴设备,对任何还没有拥有最新旗舰机的人来说都毫无用处——这对一个本就年轻的品类而言,是一次严重的自我设限。
  • 299 美元的定价,配上的却是一次半成品式的使用体验:只有一天的续航、寥寥无几的可用应用,通知系统甚至无法显示 Gmail 预览——评测人对它的性价比和实用性都给出了差评。
  • 百思买 30% 的退货率说明拒绝它的不只是评测人,还有真实的消费者,而声称卖出 80 万台的数字,一经审视就站不住脚,那只是出货量,而不是销量。
代价百思买退货率达 30%;约 4 个月内产品线终结代价高昂

教训

一款可穿戴设备,只有在能兼容不止厂商最新款手机的情况下才有意义。三星发布了一款 299 美元的手表,只能配对两款设备,30% 的退货率和 4 分的评价,在四个月内就把它埋葬了。

后来呢

几个月后,Galaxy Gear 就被 Gear 2 取代,后者放弃了安卓系统,改用三星自家的 Tizen 系统;初代 Gear 于 2014 年 2 月逐步退市。三星此后一直在可穿戴设备上持续迭代,但这次首次尝试成了一个教科书级案例:在一个配套生态还不存在的时候,就先推出了依赖它的伴侣设备。

资料来源

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