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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

珀莱雅在妇女节替男性发声——女性顾客问凭什么

珀莱雅妇女节海报系列里,五个人中两个是男性。女性顾客问:属于她们的节日,为什么有男人的位置。

珀莱雅

怎么回事

2024 年 3 月 4 日,珀莱雅启动第四届三八国际妇女节活动,主题「性别不是边界线,偏见才是」。海报系列请来五位真实人物分享遭遇性别偏见的经历,其中两位是男性:一位因声音温柔、喜欢美妆而被「误解」;另一位自称「强壮勇敢」却喜欢毛绒玩具。

反噬立刻到来。珀莱雅的核心顾客——在唯一属于自己的节日里购买美妆品牌的女性——质问为什么她们的节日要给男性的故事腾位置。微博评论包括:「男人一年有 364 天——就这一个妇女节,你们还要替男宝发声?」「本季度最恶心的营销。」3 月 7 日,话题 #珀莱雅# 和 #珀莱雅妇女节营销翻车了吗# 冲上热搜。

珀莱雅最初的回应是辩护:性别偏见对女性和男性都存在,「所有弱者都值得被尊重」。辩护火上浇油。随后珀莱雅删除原帖,换成纯女性视频,开启评论精选,并宣布一项面向女性工作者的法律援助合作。自始至终没有正式道歉,仿佛事情没有发生过。

为什么会这样

  • 场合错了:三八国际妇女节是珀莱雅核心客群唯一的节日——在这一天加入男性的故事,被读作侵占,而不是包容。
  • 辩护坐实了指控:在妇女节说「所有弱者都值得被尊重」,等于告诉受众,品牌把女性看作一个大类下的子集,而不是这一天的主角。
  • 四年的先例让问题更严重:这不是一次失手,而是重复的战略——品牌连续四年在海报里安排男性,却从未听见反馈。
  • 评论精选取代了道歉:珀莱雅用隐藏负面回复、宣布法律援助项目来消音批评,被读作危机公关,而不是承担责任。
代价帖子删除;两个热搜话题;品牌信任受损丢脸

教训

核心顾客的节日,不是传播更大命题的舞台。从节日的主人那里拿走空间的「包容」,读起来就是抹除。

资料来源

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