案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2019
爱奇艺让 VIP 会员再付费才能超前看剧——一位会员把它告了，还赢了
爱奇艺向自己的 VIP 会员收取每集 3 元，让他们提前看热剧《庆余年》。一位会员起诉，北京一家法院认定条款不公平，爱奇艺上诉被驳回。
爱奇艺 · 2019-12
怎么回事
爱奇艺是中国最大的视频平台之一。和同行一样，它出售 VIP 会员，承诺会员可以抢先看热剧（「热剧抢先看」权益），并减少广告。2019 年底，古装剧《庆余年》成为当年最火的剧集之一。
2019 年 12 月，《庆余年》接近尾声时，爱奇艺向 VIP 会员推出付费「超前点播」：每集再付 3 元，就能比 VIP 排期更早观看。会员们炸了锅。他们买 VIP 正是为了抢先看，如今却被二次收费；许多人还抱怨，VIP 仍要看「会员专属广告」。怒火蔓延到中国社交媒体。
上海律师、爱奇艺黄金 VIP 会员吴声威在北京互联网法院起诉爱奇艺。2020 年 6 月 2 日，法院判他胜诉：爱奇艺 VIP 协议的部分条款依《合同法》无效，在吴声威购买会员后新增的「超前点播」条款对他不生效，爱奇艺需向他提供 15 天 VIP 权益并赔偿公证费 1500 元。法院认为，爱奇艺用格式条款排除消费者权利，割裂了它已收费的「抢先看」承诺。爱奇艺上诉，2020 年 12 月 9 日，二审维持原判。
为什么会这样
- 爱奇艺以「抢先看热剧」为卖点卖 VIP，随后又把这一承诺当作可以再卖一次的东西——会员被二次收费，而他们早已为此付过钱。
- 会员协议给了爱奇艺单方修改条款的权利，公司把这读作会员同意；法院认为这不公平，因为会员没有真正拒绝、退款或离开的途径。
- 在 VIP 之上再加一个付费层级，实际上是把现有会员悄悄降级，这让人感觉背叛了他们花钱买下的等级。
- 这一做法是全行业的——腾讯视频、优酷也这么做——所以会员找不到一个尊重原 VIP 权益的平台，于是不满变成了共同的愤怒。
教训
会员是合同，不是诱饵。爱奇艺以「抢先看热剧」卖 VIP，又向 VIP 再收费才能抢先看。它毁掉了自己已经收过钱的承诺——法院也这么认定。
后来呢
吴声威的胜诉范围有限——他指出，到终审判决生效时，超前点播之前入会的会员大多已到期，无法复制他的胜诉。但这场反抗比案件本身走得更远。2021 年 9 月 9 日，中国消费者协会公开批评视频平台的 VIP 做法，要求平台尊重会员的自愿选择、取消单集收费。2021 年 10 月 4 日，爱奇艺、腾讯视频、优酷相继宣布取消剧集超前点播。一位会员的官司没能取消这一做法，但它所凝聚的舆论压力做到了。
资料来源
- The Paper: 爱奇艺'《庆余年》超前点播'案终审维持原判 (Beijing Internet Court ruling, full case)
- China News: 爱奇艺、优酷、腾讯视频相继宣布取消剧集超前点播 (cancellation, 4 October 2021)
- People's Daily: 爱奇艺、优酷、腾讯视频宣布取消超前点播服务 (China Consumers Association criticism)
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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