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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2019

哈德逊湾公司把床垫价格虚标上去,好伪造出优惠的样子——加拿大罚了它 450 万美元

2019 年 5 月:哈德逊湾公司支付了 450 万美元——至少从 2013 年起,其床垫套装就靠虚标的“正常价格”,让优惠幅度显得比实际更大

哈德逊湾公司 · 2019-05

怎么回事

加拿大历史最悠久的这家公司,靠竞争局所称的“高低定价法”来经营自己的床垫套装业务:先把床垫定出一个虚高的“正常价格”,再打出大幅折扣的广告,好让这份优惠看起来是真的。这个“正常价格”,是一个专门被设计来打折的数字,从来没有任何人真正以这个价格买过。竞争局还发现,那些清仓宣称同样具有误导性——广告暗示降价是为了清理剩余库存,但实际上门店几乎没有存货,只是在顾客购买时才向厂商临时订货。

竞争局于 2017 年针对哈德逊湾旗下 89 家门店的这些做法采取了法律行动,这些做法至少从 2013 年 3 月起就已经存在。2019 年 5 月 8 日,就在诉讼开庭前两天,哈德逊湾签署了一份同意协议:支付 400 万美元罚款,外加 50 万美元用于补偿竞争局的调查费用,把床垫套装和大型家电的营销行为,纳入“正常售价”规则的合规范围,并建立一套企业合规计划,约束期为十年。

这起案件,为加拿大境内每一条“原价 1999 元,现价 799 元”的广告,划出了一条界线:这个“正常售价”必须是一个真实存在过的价格,“清仓”也必须是真的在清理实际库存。竞争事务专员 Matthew Boswell 称,没有证据支撑的优惠宣称,是消费者做出知情购买决定的一道障碍——而这笔罚款,让这道障碍有了明确的代价。

为什么会这样

  • 这个“正常价格”存在的唯一目的,就是被打折击败:这份优惠是人为制造出来的,而不是真正提供的。
  • “清仓”暗示的是库存正在被清空;而实际上几乎没有库存——新货是按需向厂商订购的。
  • 这种做法在 89 家门店持续了六年,让这个人为虚标的价格锚点,变成了这个品牌自己的定价模式。
代价罚款 400 万美元外加 50 万美元调查费用;定价方式已整改代价高昂

教训

一份优惠,本质上是关于两个价格之间关系的一项宣称:这个“正常售价”必须是真实的,“清仓”也必须是在清理真实的库存。人为制造出来的价格锚点,是虚假广告,而不是营销手段。

后来呢

这份同意协议约束了哈德逊湾公司十年,涵盖床垫套装和大型家电。六年后,这家公司本身被清算,但它当初为之付出代价的“正常售价”规则,至今仍在规范着加拿大的零售广告。

资料来源

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