Pague Menos admite que seu checkout digital travou diante da demanda por canetas GLP-1 no 2º trimestre

Na teleconferência de resultados de 4 de agosto de 2026, o CEO da Pague Menos, Jonas Marques, fez algo incomum para um varejista brasileiro: disse que a empresa havia errado. 'Tivemos o menor nível de crescimento do trimestre... Podíamos ter feito melhor, nós erramos, a operação digital ficou sobrecarregada', disse ele aos analistas, explicando os resultados de abril a junho em que a rede perdeu parte de suas vendas de canetas emagrecedoras GLP-1 — uma categoria em que a maior parte do volume ocorre online, porque é lá que estão os descontos.

A falha foi técnica e específica: o problema foi identificado em uma atualização do sistema da Vtex no momento do pagamento do produto. A Pague Menos trouxe sua parceira de plataforma Vtex para ajudar a estabilizar a operação por meio de uma 'sala de guerra', e a falha foi encontrada quando o próprio Marques fez uma compra simulada de uma caneta e deparou com o checkout quebrado. O custo apareceu no mix: a categoria GLP-1 contribuiu com 6,1% do crescimento da companhia no trimestre, contra 13,8% um ano antes e 7,9% no primeiro trimestre — com a administração também citando uma base de comparação alta do ano anterior.

Em julho o indicador já havia se recuperado, com o peso das canetas nas vendas totais voltando a crescer. O trimestre como um todo foi saudável — receita bruta subiu 9,3%, para R$ 4,3 bilhões, lucro líquido de R$ 71,2 milhões contra R$ 50,3 milhões um ano antes, margem EBITDA subindo de 6,1% para 6,5% — e o mercado leu os resultados dessa forma, levando a ação a subir mais de 7% no dia. Marques ainda encontrou espaço para comentários pitorescos: as canetas Ozivy estavam escassas e se esgotaram rápido, os cortes de preço dobraram as vendas, e 'graças a Deus estamos longe do Paraguai', longe das importações irregulares.

A participação da categoria GLP-1 no crescimento da companhia caiu para 6,1% no 2º trimestre de 2026, contra 13,8% um ano antes (7,9% no 1º trimestre), à medida que a rede perdeu parte de suas vendas online de canetas.

A empresa assumiu a falha publicamente, na teleconferência de resultados, com o CEO narrando sua própria compra de teste quebrada — uma admissão rara no varejo brasileiro.

A etapa quebrada foi o pagamento no checkout em uma atualização de plataforma, o exato momento em que um cliente GLP-1 em busca de desconto se transforma em venda perdida.

As canetas GLP-1 são exatamente o tipo de categoria viral e sensível a preço que pune paralisações: a demanda existia e foi para outro lugar por um trimestre.

A correção — uma sala de guerra com a Vtex — mostra a dependência da matemática de crescimento do varejista em relação ao ciclo de lançamentos de uma plataforma de comércio de terceiros.

A demanda disparada por uma categoria hero é exatamente quando a infraestrutura falha: teste o caminho de compra como um cliente e coloque o fornecedor da plataforma em uma sala de guerra antes que os números do trimestre mostrem isso por você.

A administração disse que a contribuição da GLP-1 para o crescimento melhorou em julho de 2026, com o peso da categoria nas vendas totais voltando a crescer; o material não relata novas interrupções.