Namecheap a mis tous ses services hors ligne pendant 15 heures après la perte du refroidissement de son centre de données de Phoenix

Le 13 août 2026, une violente tempête a privé de refroidissement le centre de données RadiusDC de Phoenix, le site hébergeant ce que le post-mortem de Namecheap lui-même appelle « certaines opérations essentielles de Namecheap ». Les températures grimpaient vers des niveaux critiques, et l'opérateur a enjoint Namecheap de mettre entièrement ses services hors ligne plutôt que de risquer une surchauffe des équipements et des dommages durables. Namecheap — un bureau d'enregistrement et hébergeur de 25 ans — s'est exécuté, et tout s'est éteint d'un coup : hébergement mutualisé, VPS et dédié, EasyWP, gestion DNS, Private Email, facturation et le site web de l'entreprise lui-même.

Le post-mortem, rédigé le lendemain par le PDG Hillan Klein, est franc sur la cascade. Les clients ne pouvaient ni gérer leurs enregistrements DNS ni leurs redirections. De nombreux sites étaient indisponibles, lents ou en erreur ; les sites EasyWP continuaient de renvoyer des erreurs de connexion à la base de données même après le retour du tableau de bord ; Private Email ne pouvait ni envoyer ni recevoir. Surtout, le helpdesk du support tournait sur la même infrastructure défaillante — pendant quinze heures, les clients n'ont eu ni chat en direct, ni support par e-mail, ni aucun moyen de joindre un humain. La reprise a nécessité des refroidisseurs temporaires et des redémarrages par étapes, le service complet revenant au bout d'environ quinze heures.

La blessure tient aux références du site. RadiusDC Phoenix est un centre de données Tier 3 « conçu avec un haut niveau de redondance », et Namecheap a noté n'avoir jamais connu pareille situation en 25 ans d'existence. Mais une certification Tier atteste du bâtiment, non de l'architecture du locataire : Namecheap avait concentré ses opérations essentielles — et son plan de contrôle orienté client — dans ce seul bâtiment, si bien qu'une panne de refroidissement lors d'une tempête en Arizona a simultanément désactivé les interfaces de gestion, les canaux de communication et les systèmes de revenus.

15 heures d'indisponibilité touchant l'hébergement, EasyWP, la gestion DNS, Private Email et la facturation ; le helpdesk est également tombé, laissant les clients sans recours

Les opérations essentielles étaient concentrées dans un seul site à Phoenix, si bien que la défaillance du site est devenue celle de Namecheap — aucun second site ne pouvait maintenir le plan de contrôle en vie.

Le helpdesk tournait sur la même infrastructure défaillante, si bien que les clients dont les sites étaient tombés et les e-mails arrêtés ont aussi perdu la possibilité de demander de l'aide — une défaillance de disponibilité est devenue une défaillance de communication.

Il n'existait aucun plan de continuité pour le plan de gestion : la gestion DNS, la facturation et l'administration des e-mails sont restées hors ligne pendant tout l'incident, alors même que la résolution des zones DNS elle-même restait opérationnelle.

La redondance Tier 3 au niveau du site masquait le point unique de défaillance au niveau du locataire ; le post-mortem qualifie l'événement d'inédit en 25 ans.

Le badge Tier 3 d'un site ne constitue pas votre redondance : faites dépendre votre plan de contrôle — gestion DNS, e-mail, facturation, support — d'un seul bâtiment, et une seule panne de refroidissement éteint tout d'un coup.

Le refroidissement a été rétabli grâce à des refroidisseurs temporaires dirigés vers la zone de Namecheap dans le site, et les services sont revenus progressivement à mesure que les températures se stabilisaient — un redémarrage par étapes que l'entreprise a défendu comme le seul ordre sûr. Le post-mortem promettait de mettre en place une redondance encore plus poussée sur ses autres centres de données en Europe et en Asie. Namecheap a également publié une correction : des publications précoces sur X avaient mis en cause le mauvais opérateur, PhoenixNAP, alors que le site était exploité par RadiusDC. La panne de quinze heures a suscité une vive colère des clients, l'entreprise reconnaissant publiquement « nous vous avons laissés tomber ».