Namecheap, 피닉스 데이터센터 냉각 손실로 15시간 동안 모든 서비스 중단

2026년 8월 13일, 대규모 폭풍으로 RadiusDC 피닉스 데이터센터의 냉각이 중단됐다. 이 시설은 Namecheap 자체 사후 분석에서 "일부 핵심 Namecheap 운영"을 호스팅한다고 표현한 곳이다. 온도가 위험 수준으로 치솟자 운영사는 장비 과열과 영구적 손상 위험을 감수하기보다 Namecheap에 서비스를 전면 오프라인으로 전환하라고 지시했다. 25년 된 등록기관 겸 호스팅 회사인 Namecheap은 이에 따랐고, 모든 것이 한꺼번에 어두워졌다. 공유 호스팅, VPS 및 전용 호스팅, EasyWP, DNS 관리, Private Email, 결제, 그리고 회사 자체 웹사이트까지 모두 중단됐다.

다음 날 CEO Hillan Klein이 작성한 사후 분석은 이 연쇄 상황을 솔직하게 다룬다. 고객은 DNS 레코드나 리디렉션을 관리할 수 없었다. 많은 웹사이트가 이용 불가능하거나 느리거나 오류를 냈다. EasyWP 사이트는 대시보드가 복구된 후에도 계속 데이터베이스 연결 오류를 일으켰다. Private Email은 발송도 수신도 할 수 없었다. 결정적으로, 지원 헬프데스크가 같은 고장난 인프라에서 운영됐다. 15시간 동안 고객은 라이브 채팅도, 이메일 지원도, 사람에게 연락할 방법도 없었다. 복구에는 임시 칠러와 단계적 재시작이 필요했고, 약 15시간 만에 서비스가 완전히 복구됐다.

문제의 핵심은 이 시설의 인증 등급에 있다. RadiusDC 피닉스는 "높은 수준의 이중화를 갖추도록 설계된" Tier 3 데이터센터이며, Namecheap은 25년 역사에서 이런 일을 겪은 적이 없다고 밝혔다. 그러나 Tier 등급은 건물을 인증하는 것이지 입주자의 아키텍처를 인증하는 것이 아니다. Namecheap은 핵심 운영과 고객 대면 제어 평면을 그 단일 건물 안에 집중시켰고, 그 결과 애리조나의 폭풍 한 번으로 인한 냉각 고장 하나가 관리 인터페이스, 커뮤니케이션 채널, 수익 시스템을 동시에 마비시켰다.

호스팅, EasyWP, DNS 관리, Private Email, 결제 전반에 걸쳐 15시간의 다운타임이 발생했고, 헬프데스크도 함께 중단되어 고객은 도움을 요청할 곳이 없었다

핵심 운영이 피닉스의 단일 시설에 집중되어 있었기 때문에 시설의 고장이 곧 Namecheap의 고장이 되었다. 제어 평면을 살려둘 두 번째 사이트가 없었다.

헬프데스크가 같은 고장난 인프라에서 운영됐기 때문에, 사이트가 다운되고 이메일이 멈춘 고객은 도움을 요청할 능력마저 잃었다. 가용성 고장이 커뮤니케이션 고장으로 번진 것이다.

관리 평면에 대한 연속성 계획이 없었다. DNS 존 확인 자체는 유지됐지만, DNS 관리, 결제, 이메일 관리는 사고 전 기간 동안 중단된 채였다.

시설 수준의 Tier 3 이중화가 입주자 수준의 단일 장애점을 가렸다. 사후 분석은 이 사건을 25년 만에 처음 있는 일이라고 표현했다.

시설의 Tier 3 인증은 당신의 이중화가 아니다. 제어 평면(DNS 관리, 이메일, 결제, 지원)을 하나의 건물에 의존하게 두면, 냉각 고장 하나로 모든 것이 한꺼번에 암흑에 빠진다.

임시 칠러를 Namecheap의 시설 구역으로 투입해 냉각을 복구했고, 온도가 안정되면서 서비스가 점진적으로 돌아왔다. 회사는 이 단계적 복구가 유일하게 안전한 순서라고 옹호했다. 사후 분석에서는 유럽과 아시아의 다른 데이터센터 전반에 걸쳐 이중화를 더욱 강화하겠다고 약속했다. Namecheap은 또한 정정을 게시했다. X의 초기 게시물들은 시설 운영사를 RadiusDC가 아닌 PhoenixNAP으로 잘못 지목했었다. 15시간의 중단은 고객들의 광범위한 분노를 불러일으켰고, 회사는 공개적으로 "우리가 여러분을 실망시켰다"고 인정했다.