Una actualización de red de Telefónica tumbó su propia red, y con ella el 112 de España

El 20 de mayo de 2025 los servicios de las redes móvil y fija de toda España se cayeron cuando Telefónica —el mayor operador de telecomunicaciones del país— realizó trabajos de mantenimiento para actualizar su red. La actualización falló de tal forma que tumbó las conexiones tanto de los clientes de Telefónica como, por la manera en que se interconectan los operadores españoles, de las personas de otras redes: los usuarios no podían hacer llamadas, recibir mensajes de texto ni acceder a sus datos móviles.

La víctima más grave fue el número de emergencias 112. En varias regiones el servicio se vio afectado, lo que obligó a los operadores de emergencias a publicar números alternativos e indicar al público cómo pedir ayuda por otra vía. Telefónica dijo que sus equipos trabajaban para restablecer el servicio y que las líneas de emergencia ya estaban de nuevo operativas, pero la caída ya había demostrado cómo un cambio rutinario de un solo operador podía llegar hasta una infraestructura vital.

El fallo se produjo apenas tres semanas después de un catastrófico apagón eléctrico nacional el 28 de abril de 2025 que dejó a oscuras gran parte de España y Portugal durante horas y que, por sí mismo, había puesto de manifiesto la fragilidad de las comunicaciones del país. Aquel suceso de abril tuvo una causa distinta —un fallo de la red eléctrica—, pero juntos hicieron de mayo de 2025 un tramo brutal para una red de la que España depende para todo, desde el comercio hasta las llamadas de emergencia.

Telefónica ejecutó la actualización sin salvaguardas de gestión de cambios, por lo que un solo cambio defectuoso se propagó en cascada entre operadores y tumbó el enrutamiento de emergencias, semanas después de un apagón de la red eléctrica.

Telefónica puso en producción una actualización de red sin un proceso de gestión de cambios capaz de detectar un fallo antes de que afectara a toda la red.

La propia red de la compañía y las rutas interconectadas hicieron que una actualización defectuosa de un operador se propagara en cascada a los clientes de otros proveedores.

El enrutamiento de emergencias del 112 no estaba aislado del mantenimiento rutinario, por lo que un cambio programado dejó fuera de servicio un servicio vital.

La caída se produjo tras semanas de traumatismo por el apagón eléctrico de abril, lo que dejó a los operadores sin margen de confianza que gastar cuando se produjo el siguiente fallo.

El mantenimiento rutinario es un despliegue, no una tarea molesta. Si una actualización programada puede dejar fuera de servicio el número de emergencias de todo un país, necesita la misma disciplina de canario, reversión y aislamiento que un despliegue de código.

Telefónica restableció el servicio y dijo que las líneas de emergencia ya estaban de nuevo operativas, pero el incidente —la segunda gran interrupción de telecomunicaciones en semanas— suscitó un nuevo escrutinio sobre cuánta de la infraestructura crítica de España depende de la red de un solo operador y qué poca separación existe entre los servicios de emergencia y el mantenimiento rutinario. Reguladores y ciudadanía se quedaron preguntando cómo una actualización programada pudo dejar a ciegas el número de emergencias de un país europeo moderno.