自嗨锅拿顾客的死亡索赔做广告，被罚 80 万元

自嗨锅是中国自热火锅品牌。2022 年底，一名消费者食用其蒜香花蛤粉后死亡，昆明医科大学司法鉴定中心出具意见：「不排除因食用导致急性食物中毒死亡的可能。」家属索赔 176 万余元。产品责任诉讼尚未了结，2023 年 2 月，自嗨锅天猫旗舰店上线了一款标题含「致富款花蛤粉」的商品广告，主图和详情页多次出现「标价 176 万致富款花蛤粉」字样，并配有引用索赔事件的图片。

广告被指涉嫌侮辱死者，迅速引发全网声讨。上海市市场监管局调查后认定，该广告「严重伤害了广大消费者的感情，违背公序良俗，造成恶劣的社会影响」，违反《广告法》第九条第七项——广告不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚。2023 年 3 月，监管局对店铺运营方上海梅凌餐饮管理有限公司从重处罚，罚款 80 万元，责令停止发布违法广告。

自嗨锅道歉并称接受处罚，承诺加强审核流程。其声明称「虽然不是公司行为，但也是公司的人员所为，那公司就难逃其咎」，又说「初衷并非作恶，行为终是愚蠢；虽未推流推广，影响却是恶劣」。此案成为危机应对营销如何把一起产品纠纷变成全国性声誉灾难的教科书案例。