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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2018-2019

云南白药那款「牙龈出血」牙膏,起效靠的是一种西药成分

一位博主发现云南白药牙膏里含有氨甲环酸——一种处方止血药——而在美国和澳大利亚销售的出口版本里根本没有这个成分。

云南白药集团 · 2018-10-23

怎么回事

2018 年 10 月,一个经过认证的医生微博账号指出,云南白药牙膏的配料表中含有氨甲环酸——一种在医院用于止血的处方抗纤溶药物——这引发了一个问题:牙膏宣传所称的缓解牙龈出血效果,究竟来自云南白药这个品牌赖以成名的百年中药配方,还是来自这个未被披露的药物成分。

云南白药于 2018 年 10 月 23 日回应称,产品中的每一种成分都符合中国牙膏原料标准 GB 22115,全国口腔护理用品行业协会也力挺该公司,指出氨甲环酸并不在任何限用名单上。但一位长沙的消费者发现,同款牙膏在美国和澳大利亚销售的版本里,根本没有添加氨甲环酸——配料表上只列出了三七提取物,也就是国内宣传中被归功于止血效果的那种中药成分。

长沙律师刘高于 2018 年 10 月 25 日向开福区人民法院起诉了零售商和云南白药集团股份有限公司,指控其把牙膏缓解牙龈出血的效果归功于中药配方的宣传属于虚假宣传。2019 年 1 月,长沙法院判令零售商向刘高退款 26.8 元,判令云南白药集团向他支付 3.15 元,责令公司停止这项有争议的宣传说法,并要求公司在全国性媒体上公开澄清并道歉。

为什么会这样

  • 云南白药把牙膏的止血效果归功于其同名的中药配方,而实际起效的,是一种在宣传中未被提及的常见处方药成分。
  • 在美国和澳大利亚销售的出口版本去掉了氨甲环酸,只使用了三七提取物——这说明公司清楚自己在国内的宣传说法,依靠的是这个未被披露的药物成分,而不是中药本身。
  • 这个问题的披露,来自一位医生在社交媒体上的发帖,而不是来自常规的标签审查——常规监管从未标记出一款处方抗纤溶药物被非处方地用在了牙膏里这个问题。
代价法院判令退款、道歉,并停止该宣传说法丢脸

教训

真正止住牙龈出血的,是一种常见的处方药,而不是这个品牌赖以成名的百年中药配方。一篇博主的帖子,逼出了一次常规标签审查从未做到的信息披露。

后来呢

长沙法院 2019 年 1 月的判决,责令云南白药集团停止把牙膏效果归功于中药配方,并要求在全国范围内公开道歉,但产品本身依然留在货架上——氨甲环酸的使用依然符合 GB 22115 标准,没有任何监管机构责令重新配方或召回产品。

资料来源

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