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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2020

沃达丰 Idea 在流失超过 1 亿用户时改名为「Vi」

这家合并后的运营商于 2020 年推出 Vi,称是一次「全新开始」,但当时已流失 1 亿多用户,还背着 5 万亿卢比 AGR 欠款。

沃达丰 Idea · 沃达丰集团 · 阿迪亚·比拉集团 · 2020-09-07

怎么回事

2020 年 9 月 7 日,沃达丰 Idea 推出统一新品牌「Vi」,距离沃达丰印度业务和 Idea Cellular 于 2018 年 8 月合并已近两年。公司称,这次改名意味着全球最大电信整合完成,是时候重新开始。

但这个时间点明显偏防守。到 2020 年 6 月,沃达丰 Idea 的用户数已从合并时的 4.08 亿跌到约 2.8 亿,少了 1 亿多,主要被 Reliance Jio 的低价流量抢走。公司还因印度最高法院裁决,欠印度电信部略高于 5 万亿卢比的 AGR 费用。

Vi 本想传达单一、以数字业务为中心的运营商形象,结果却在公司每个季度都继续流失客户、苦于筹措 5G 资金、背着后来甚至需要政府入股才能维持的债务时登场。

为什么会这样

  • 合并后两年里,两个消费品牌一直并行,拖慢了网络和营销整合,错过了可能减缓用户流失的窗口。
  • 改名推出时,伤害大多已经发生:Jio 已经拿下市场领先位置,而沃达丰和 Idea 还在整合中。
  • 新名字解决不了底层经济问题——AGR 欠款、较低的 ARPU,以及用于频谱和网络投资的资本都很有限。
代价流失 1 亿以上用户;5 万亿卢比 AGR 欠款代价高昂

教训

改名不能替代真正有竞争力的业务位置;如果用户已经在走,换个名字也只是给同一个问题换了个标题。

资料来源

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