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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2022

联合利华的干洗喷雾喷出了苯——五个品牌同时召回

一种致癌物通过推进剂钻进联合利华的气雾干洗喷雾。检测发现苯后,五个品牌被召回。

Unilever · 2022-10-18

怎么回事

联合利华以 Dove、Nexxus、Suave、TRESemmé 和 TIGI 为品牌销售气雾干洗喷雾——一种在两次洗头之间喷在头发上的干洗剂。2022 年 10 月 18 日,该公司宣布在美国自愿召回 2021 年 10 月之前生产的指定干洗喷雾气雾产品,理由是自有调查发现推进剂可能携带超标的苯——一种人类致癌物。

美国 FDA 于 2022 年 10 月 21 日发布了召回公告,指出这些产品在全国范围内销售。苯暴露与白血病等癌症相关。联合利华表示,检测水平下的日常暴露预计不会造成不良健康后果,且未报告不良事件——但它仍将产品下架,并告知消费者停止使用、把罐子扔掉。

这次召回恰逢一场全行业的清算。宝洁已在 2021 年因苯召回超过 30 款气雾护发和除臭产品,如今联合利华的干洗喷雾暴露出同样的污染模式。问题不在洗发水本身,而在共享的气雾推进剂供应——而且这一危险前一年就已得到证实。

为什么会这样

  • 苯来自气雾推进剂,而非洗发水配方——这正是联合利华质量检查在产品上架前没有发现的一处供应链污染。
  • 2021 年全行业已因同样的苯问题召回过气雾产品;联合利华却一直销售 2021 年 10 月之前生产的干洗喷雾,直到自有检测拉响警报。
  • 召回覆盖五个品牌和 2021 年 10 月前生产的每一罐,公司唯一的补救措施是退款和停止使用的指示。
代价五个品牌被召回;未报告不良事件代价高昂

教训

一种致癌物通过一个共享的推进剂供应钻进五个品牌。当行业在 2021 年已召回过同样的缺陷时,筛检下一罐就不是可选项。

后来呢

联合利华引导消费者前往 UnileverRecall.com 退款,并设立了一个呼叫中心。FDA 于 2022 年 10 月 21 日发布公告,称这些产品在全国范围内销售。联合利华表示,检测水平下的日常暴露预计不会造成不良健康后果,且未报告不良事件。这次召回把联合利华的品牌加入了一场以 2021 年宝洁气雾护发和除臭产品召回为开端的浪潮——推进剂中的苯成为一再出现的行业问题,监管机构也持续盯紧该品类。

资料来源

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