案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2023
Target 的 Pride 系列引发抵制,抹平了它十年来的销售增长
2023 年 Pride 系列中带五角星图案的产品引发抵制并蔓延进门店,Target 下架部分商品、挪动了展示位置;销售额六年来首次下滑
Target · 2023-05
怎么回事
2023 年 5 月,Target 推出了年度 Pride 月商品系列,其中包括跨性别设计师 Erik Carnell 旗下品牌 Abprallen 的一条产品线。Abprallen 的部分单品带有五角星和长角骷髅头图案,被保守派评论人士和顾客拿来当作更大范围意识形态议程的“证据”。
这股反弹从社交媒体蔓延进了实体门店:顾客当面质问员工,推倒 Pride 展示台,部分门店还报告了辱骂性事件。Target 以员工安全为由,下架了约 2000 件商品中的一部分,并把部分门店的 Pride 展示台挪到了店内后方。
这次退让没能让任何一方满意——LGBTQ+ 权益倡导者称之为“屈服”,而最初的批评者则继续推动抵制。接下来一个季度,Target 的可比销售额下滑了 5% 以上,这是六年来的首次下滑;电商销售额下降超过 10%;股价较 5 月中旬的水平下跌了近 20%。此后一起股东诉讼指控该公司,就其与 DEI 相关的商品决策所带来的风险,误导了投资者。
为什么会这样
- 在 Pride 系列中加入具有挑衅意味的图案(五角星、长角骷髅头),给了批评者一个具体的视觉靶子,而不再只是对 Pride 本身的抽象反对。
- 半途而废的退让——下架部分商品,又藏起另一部分——在批评者眼里被读成了认错,在支持者眼里又被读成了抛弃,两边都没能满意。
- 实体门店的展示,让这场反弹变得像纯线上争议远远做不到的那样具体和即时,也让它升级成了与员工的正面冲突。
- 公司此前多年都推出过 Pride 系列却没有引发这种反应,说明触发这一切的直接原因,是这几件单品和它们的图案,而不是 Pride 主题商品本身。
代价销售额下滑 5% 以上,股价跌约 20%,一起股东诉讼代价高昂
教训
一个价值观驱动的系列,需要把每一件单品都拿去检验它可能给批评者递上什么把柄——一名合作设计师的图案,就毁掉了一场执行环节出问题、而非主题本身有问题的活动。
后来呢
此后几年,Target 继续推出 Pride 商品系列,但规模和曝光度都有所收缩。这起事件也常被引用,用来说明在压力下的半途退让,如何能同时让品牌失去争议两边的支持。
资料来源
- Reuters — Target sales fall for first time in six years after Pride backlash
- NBC News — Target pulls some Pride merchandise after backlash and threats to staff
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