SAS 的疫情邮件让乘客自己取消了航班——并让它被罚 100 万克朗

2020 年 3 月至 5 月，正值疫情高峰，SAS 向 18,201 名客户发送邮件，称由于"当前形势"，航空公司必须"调整和更改"航班计划。这些消息承认"这一决定带来的影响"，提供改签选项，并表示 SAS 期待很快再次欢迎乘客登机。综合来看，措辞与结构告诉收件人一件事：他们那趟具体航班已经被取消了。实际上并没有。

这一区别关乎金钱。901 名消费者相信 SAS 已取消他们的航班，便自行取消行程并申请退款。因为取消由消费者发起，SAS 无需支付全价机票——持有不可退票种的人只拿回税费。在消费者投诉后，监察员于 2022 年 2 月向警方举报了 SAS。

2025 年 11 月 11 日，哥本哈根市法院依据《市场营销行为法》第 5 条和第 6 条，以误导性营销判处 SAS 罚款 100 万克朗。罚款按 2022 年以前的处罚标准计算；2022 年 1 月推出的更严格模式不适用。SAS 在诉讼中表示，它此后已向部分受影响消费者退款，并有 14 天时间向高等法院上诉。