三星的洗衣机甩掉了盖子——280 万台用户遭殃

三星的上开门洗衣机围绕一个异常高速的甩干程序营销，这个程序洗得更快、甩得更干。从 2011 年起，用户开始报告一种危险的故障：盖子会在甩干过程中脱落并飞过房间。三星以分阶段的维修计划和固件更新应对，把这些报告当作孤立事件。

到 2016 年 11 月，报告已达 733 起，包括九起受伤。CPSC 和三星宣布召回 280 万台自上开门洗衣机，涉及 34 个型号，自 2011 年 3 月起销售。用户获得三种补救：一种让盖子固定的免费加固套件、一个更换盖子，或退款。在修复到位前，三星建议使用转速较低的轻柔程序。

这次召回发生在三星 Note 7 手机召回两个月之后，使 2016 年成为三星激进的工程与现实两次相撞的一年。两个失败有着相同的模式：一个头条性能卖点被推向市场，却对设计承压时的情形验证不足。三星的美国家电业务恢复了，但洗衣机与 Note 7 一起成为当年的一对双召回。