三星召回了 Note 7，宣布修好了——换回来的手机也烧了

2016 年 8 月 2 日，三星发布 Galaxy Note 7。几周内，手机充电时过热、起火、爆炸的报告接连出现。9 月 2 日，三星宣布全球自愿召回约 250 万台设备，将原因归结为一家供应商的电池芯缺陷。9 月 15 日，美国消费品安全委员会正式召回约 100 万台。三星开始发放搭载另一家供应商电池的替换机。

替换机也烧了。10 月 5 日，一台替换版 Note 7 在西南航空航班上冒烟，乘客紧急撤离。三星在还没搞清楚问题的时候就宣布修好了。10 月 11 日，三星永久停产 Note 7。2017 年 1 月公布根因：两家供应商的电池都有缺陷。过早下结论——只怪一家供应商、调查没做完就发替换机——把一次召回变成了一场信任危机。

财务冲击惨重。三星估计仅 2016 年第三季度就损失约 3.1 万亿韩元（约 28 亿美元）营业利润，Note 7 相关总成本通常估计在 50 亿美元以上。最终停产后三星股价急跌，一天蒸发约 170 亿美元市值。召回→换机→再召回的连环失误，让危机看起来不像单一产品缺陷，而像三星的安全承诺本身不可信。