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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2013–2019

莎莎在新加坡连亏六年,最终一次性关掉全部 22 家门店

香港美妆连锁莎莎进军新加坡,连亏六年,2019 年一夜之间关掉全部 22 家店——员工是从顾客口中得知消息的。

莎莎国际 · 屈臣氏 · 万宁 · 2019-06

怎么回事

莎莎国际创立于 1978 年,是香港最具主导地位的美妆零售商,在港澳、中国内地和马来西亚拥有超过 230 家门店。1997 年在港交所上市,进军新加坡是其区域扩张战略顺理成章的下一步。

新加坡业务从一开始就不顺。莎莎无法与屈臣氏和万宁等已扎根当地的对手形成差异化——大众美妆零售的位置早已被占满——而品牌的港式定位在新加坡也不奏效。新加坡业务连亏六年。

2019 年,莎莎同时关闭了新加坡全部 22 家门店。员工不是从管理层、而是从顾客那里得知关店消息。撤出之际,莎莎的香港核心业务也在承压:内地游客消费大幅下滑,2015 年全年利润下跌 10%,此后继续走低。这家市值一度高达 300 亿港元的公司,股价已跌至巅峰时的零头。

为什么会这样

  • 新加坡美妆零售已被屈臣氏和万宁占据,莎莎的港式品牌定位在另一个市场毫无优势
  • 连亏六年本应在第二或第三年就触发退出——沉没成本谬误让门店撑过了任何合理的复苏节点
  • 关店处理得极其突然,连员工都没有被通知,说明决策是在慌乱中做出的,而非有管理的收缩
  • 新加坡的失败是更大问题的症状:莎莎的模式依赖游客流量,中国游客消费一降,整个区域战略就塌了
代价22 家门店;六年亏损丢脸

教训

在本土称霸的品牌不会自动在隔壁成立。如果当地玩家已经拥有顾客,亏六年不是战略——是不肯承认判断错了。

后来呢

莎莎继续在港澳、中国内地和马来西亚经营,但规模较巅峰大幅缩水。公司市值从巅峰时的逾 300 亿港元跌至其零头。新加坡撤出常被引为区域零售扩张失败的案例。

资料来源

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