案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2021–2023
Peloton 先和监管对着干，后因一名儿童死亡召回 12.5 万台跑步机
Peloton 先无视 CPSC 对 Tread+ 可能伤害儿童的警告，随后召回 12.5 万台，并支付 1,906.5 万美元民事罚金。
Peloton · 2021-05
怎么回事
2021 年 4 月，美国消费品安全委员会警告称，Peloton 的 Tread+ 跑步机对儿童和宠物存在严重风险，并提到数十起人员被后滚轮卷入的报告。Peloton 首席执行官公开称这一警告「不准确且具有误导性」，还说公司「无意」召回该产品。
几天后，在一名儿童死亡且受伤报告不断增加后，Peloton 彻底翻车，召回美国约 12.5 万台 Tread+。公司还因另一个触控屏隐患召回了较少数量的 Tread。Peloton 提供全额退款，并停止销售 Tread+。
2023 年 1 月，Peloton 同意支付 1,906.5 万美元民事罚金，以和解 CPSC 的指控：其未及时报告缺陷，并分发了已召回产品。此事成了一个案例，说明在有人死亡后还和监管争辩，只会让品牌损失成倍放大。
为什么会这样
- Tread+ 的设计没有实体防护装置，无法阻止儿童或宠物被后滚轮卷入。
- Peloton 一开始把矛头对准监管机构，而不是先处理风险，把产品问题直接踩坑成公关危机。
代价1,906.5 万美元罚款，外加 1.39 亿美元召回准备金灾难级
教训
当监管机构说你的产品可能会杀死一个孩子时，公开争辩不是策略。把第一次可信的安全信号当成召回触发点，而不是辩论题。
后来呢
Peloton 召回了 Tread+，支付了 1,900 万美元的 CPSC 罚金，并最终重新设计了产品。公司在封锁期间飙升的股价，也在这段时间里随着召回和更广泛的运营问题一起崩掉。如今，这个案例常被用于产品安全和危机管理教学。
资料来源
- CPSC and Peloton Announce Recall of Tread+ Treadmills After One Child Death and 70 Incidents — U.S. Consumer Product Safety Commission
- Peloton Fined $19 Million for Tread+ Safety Violations — Consumer Reports
- Peloton Annual Report 2022 — Product Recall Update
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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