Orbitz 向 Mac 用户展示更贵的酒店，并把这叫作个性化

2012 年 6 月，《华尔街日报》报道，在线旅行社 Orbitz 给 Mac 用户看的酒店搜索结果和 PC 用户不同。Mac 用户预订四星或五星酒店的概率高出 40%，每晚也多花 20 到 30 美元，于是 Orbitz 就把结果往更贵的选项上排。

Orbitz 坚称自己并没有对同一间房收不同价格，差别只在排序，不在价格。Mac 用户往下翻，还是能找到便宜酒店。公司 CEO 还公开为这种做法自豪，说这只是预测分析按预期运行。

这件事引发了更大的争论：数据驱动的个性化，什么时候会越线，变成把顾客往更高消费上推。监管者和消费者维权人士质疑这种做法，Orbitz 也成了个性化争议里「价格引导」的教科书案例。