案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2014
Nest Protect 的挥手手势可能在火灾中关掉烟雾报警器
Nest 标志性的挥手即静音手势可能在真正的火灾中关掉警报。44 万个 Protect 被召回，该功能通过更新被移除。
Nest Labs · 2014-05-21
怎么回事
Nest Protect 是 Nest Labs 的第二款产品：一款智能烟雾和一氧化碳报警器，2013 年 11 月以约 130 美元的价格推出，带有一个标志性手势 Nest Wave——在设备附近挥手即可静音误报，无需爬梯子。这个手势是产品的招牌功能，也是营销展示的东西。
危险正出在这个手势本身。火灾期间设备附近的活动，在启用 Nest Wave 功能时可能阻止报警响起——那个静音误报的同样动作，可能静音一次真实的火警。2014 年 5 月 21 日，美国消费品安全委员会（CPSC）宣布召回 14-187，涉及约 44 万个 Nest Protect 烟雾+一氧化碳报警器，这些产品于 2013 年 11 月 15 日至 2014 年 4 月 3 日在百思买、家得宝等零售商全美及线上销售。
补救措施是一次软件修复：通过无线连到互联网、并关联 Nest 账户的设备自动收到电子更新，完全禁用 Nest Wave 功能。用户也可选择退款。Nest 早在 4 月就已停售该产品，召回让它在几周内重新上市——但招牌功能被删掉了。
为什么会这样
- Nest 把一个手势放在火灾和警报之间——同一记静音误报的挥手可能解除一次真实火警的警告，这是对安全设备的用户界面决策
- 该功能在危险的确认之前就发给了 44 万个家庭——召回是在设计缺陷公开之后才发生，而非来自公司自己的安全审查
- 修复删掉了招牌功能：Nest Wave 通过软件更新被禁用，产品的重新上市必须卖一款没有它赖以问世那个手势的报警器
教训
烟雾报警器的界面绝不能取消它的警告。Nest 的挥手即静音手势可能静音一次真实的火灾——44 万个产品被召回，招牌功能被软件更新删除。
后来呢
2014 年 5 月 21 日的 CPSC 召回（14-187）覆盖约 44 万个 Nest Protect 烟雾+一氧化碳报警器，这些产品于 2013 年 11 月 15 日至 2014 年 4 月 3 日以约 130 美元的价格在百思买、家得宝等零售商全美及线上销售。火灾期间设备附近的活动在启用 Nest Wave 时可能阻止报警响起。补救措施是一次自动软件更新禁用 Nest Wave，或提供退款。Nest 已于 2014 年 4 月暂停销售，并在几周内让报警器在没有这个手势的情况下重新上市。
资料来源
- CPSC — Nest Labs Recalls to Repair Nest Protect Smoke & CO Alarms (May 2014)
- TechCrunch — Recalled Nest Protect Smoke Alarm Will Return To Sale In Weeks (May 2014)
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