案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 1991–2000
麦当劳花 1.5 亿美元推出一款没人想要的汉堡——McLean Deluxe
麦当劳 1991 年推出的低脂汉堡 McLean Deluxe。它失败了,整个 Deluxe 系列花费了 1.5 亿美元。
麦当劳(McDonald's) · 1991
怎么回事
1991 年,麦当劳推出了 McLean Deluxe——一款用 91% 瘦肉和卡拉胶(一种替代脂肪的海藻提取物)制成的低脂汉堡。它是面向成年快餐消费者推出的 'Deluxe' 三明治系列的一部分,这些消费者当时正逐渐离开麦当劳转向更健康的选择。这款汉堡在口味测试中表现良好,公司相信它已经找到了既健康又美味的密码。
实际上,McLean Deluxe 是一场营销灾难。想吃汉堡的顾客去麦当劳就是为了汉堡,不是为了健康食品。想要健康食品的人根本不会去麦当劳。卡拉胶赋予了肉饼一种特殊的质地,消费者即使说不出原因也能察觉到。整个 Deluxe 系列,包括后来的 Arch Deluxe 和其他三明治,据估计花费了麦当劳 1 到 1.5 亿美元,被认为是公司历史上最昂贵的失败之一。
McLean Deluxe 于 1996 年 2 月从菜单中撤下。剩余的 Deluxe 三明治一直维持到 2000 年 8 月,整个系列被取消。麦当劳在此后十多年里远离了 '健康汉堡' 概念,直到 2000 年代推出高端沙拉和卷饼才重新认真尝试这个方向。
为什么会这样
- 想吃汉堡的人去麦当劳就是为了汉堡——'健康'汉堡既无法满足汉堡爱好者,也无法取悦注重健康的食客,两边都不讨好。
- 卡拉胶使肉饼的质地异常,顾客能察觉到并感到不适,即使他们说不清原因。
- 整个 Deluxe 系列投入了 1 到 1.5 亿美元赌一个并不存在的消费群体——想要快餐但又不想要快餐的成年人。
- 麦当劳在一个核心顾客并未要求的产品上投入巨资,既稀释了品牌,又未能吸引新的客群。
教训
一款既不能让汉堡爱好者满意又不能吸引健康食客的汉堡不是折中方案。如果两边都拒绝,那中间地带之所以空着是有原因的。
后来呢
McLean Deluxe 及整个 Deluxe 系列的失败使麦当劳的健康菜单野心退后了多年。公司重新聚焦于核心汉堡业务,再次认真尝试健康方向要等到 2003 年推出高端沙拉、以及后来的全日早餐和定制化服务。该案例被作为误读市场的典型案例:麦当劳的顾客不想吃健康汉堡;他们想吃汉堡,如果想吃健康食品,他们会去别的地方。
资料来源
- en.wikipedia.org — McLean Deluxe
- en.wikipedia.org — Arch Deluxe
- query.nytimes.com — Fullpage
- money.howstuffworks.com — 5 Failed Mcdonalds Menu Items3
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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