欧莱雅向头部主播承诺全网最低价——转头就在自己直播间卖得更便宜

2021 年 10 月 20 日，双十一预售期间，巴黎欧莱雅在李佳琦和薇娅的直播间以 429 元售卖 50 片装安瓶面膜，品牌自己宣传这是全年最大力度的优惠。大促开始没几天，有消费者发现同款面膜在欧莱雅自家直播间叠加可凑单的优惠券后只要 257.7 元——预售买家多付了约 66%。

投诉迅速堆积：截至 11 月 17 日，黑猫投诉平台上的集体投诉达到 10637 条。当晚，李佳琦和薇娅背后的公司发布了几乎一致的声明：与欧莱雅的协商没有结果，限期 24 小时拿出方案，否则由主播方自行补偿买家——在争议解决之前，暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。

11 月 18 日凌晨，欧莱雅道歉，把价格差归因于平台优惠券和店铺优惠券的叠加，并承诺拿出保护消费者权益的方案。随后拿出的方案——满减券而不是退款——引来第二轮怒火。浙江省消保委评论称，企业失去信任就失去一切；这件事成了品牌跨渠道自己打脸价格承诺的典型样本。