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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 1972–1993

兰吉雅贝塔在英国的车道上锈穿了——回购计划也救不了这个品牌

兰吉雅在英国最畅销的车型,副车架开始溶解。回购计划和一份业内首创的防锈保修都没能挽回局面——1993 年,兰吉雅退出了英国市场

兰吉雅

传闻流传很广,但拿不出可查的文件。当成教训看,别当成事实。

对今天的意义

Any maker facing a quality scandal: the first week decides the decade. Give the market one account — the cause and the fix — before the market writes its own. The lore version is always worse, and it outlives every warranty.

怎么回事

贝塔于 1972 年推出,是菲亚特收购之后兰吉雅推出的第一款全新车型,是这个品牌的一次重生——先是 Berlina 轿车,随后是 Coupé、Spider、HPE 和 Montecarlo。在英国这个兰吉雅最大的出口市场,它成了最畅销的车型:1978 年是兰吉雅在英国有史以来最好的一年,共卖出约 11800 辆车。

然后,早期生产的车辆开始溶解。腐蚀侵蚀了副车架,业内至今仍在争论原因——有人说是菲亚特用 124 车型与拉达工厂以物易物换来的苏联钢材,也有人说是防锈处理不到位,加上罢工频发年代的制造质量问题。1980 年 4 月 9 日,《每日镜报》刊出了《豪车锈蚀之谜》一文,ITV 新闻当晚也跟进报道;这场丑闻由此登上了全国电视新闻。

兰吉雅的回应可以说做到了它能做的一切:1979 年推出了英国首份长达六年的防锈保修,随后又推出了一项回购计划——受影响的车辆可以换成一辆新的兰吉雅或菲亚特,报废车辆拆下发动机和变速箱后被碾碎,到 1983 年底最后一批车也被压扁处理。但这一切都不够。为了让继任车型与它划清界限,“贝塔”这个名字被悄悄从后继轿车上撤下;1993 年 12 月,兰吉雅宣布不再向任何右舵市场供货。贝塔系列车型总计生产了 435802 辆——而这个花了十年建立起来的英国市场,就此消失。

为什么会这样

  • 业内至今仍在争论究竟是苏联钢材还是防锈处理的问题——兰吉雅从未给市场一个权威的说法,这个真空最终被最糟糕的那个版本填满了。
  • 回购计划销毁的是车辆,而不是质疑:每一辆被压碎的贝塔,都是这个问题确实存在的一份可见证据。
  • 保修政策和更名,都是在声誉早已受损之后才去处理表面症状——等到这个名字被撤下时,买家早就已经离开了。
代价英国市场,以及这个品牌在右舵市场的未来代价高昂

教训

回购能处理车辆,处理不了舆论。一旦故事的传播速度超过了应对的速度,每一辆被压碎的车都只会成为更多的佐证——而给车型改名,什么也改变不了。

资料来源

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