Kleenex 原本是没人想要的卸妆棉，结果顾客拿它当纸巾

一战期间，Cellucotton 公司用木浆做出一种皱纹纸防毒面具滤材。战后他们把材料改成 Kotex，一次性卫生巾；再往下改，纸更薄、更软。1924 年，金佰利把这个新产品作为 Kleenex 推出，定位成一次性卸妆棉。女人用一次就扔掉，不用再洗脸巾。

卸妆棉的定位并不成功。女性并不觉得为了卸妆去买一次性产品有必要，洗脸布已经够用。金佰利的首席研究员注意到，顾客其实把 Kleenex 用在别的地方——擤鼻涕。他想说服广告负责人把它当感冒和花粉症用纸来卖，但对方一开始拒绝了。

后来，广告负责人还是拿出一点广告版面，提到可以把 Kleenex 当手帕用。反响非常强烈。到了 1930 年代，公司彻底转向，口号改成「不要把感冒装进口袋」。Kleenex 变成主导性的面巾纸品牌，卖到 78 个国家。这个原本作为卸妆棉失败的产品，最后成了家家户户的日用品。

Kleenex 还变成了通用化商标，名字本身就被用来指任何面巾纸。这个本来为一种用途设计、却意外找到另一种用途的产品，在接下来一个世纪里给金佰利带来了数十亿美元收入。它的失误不在于做不出产品，而在于没看懂顾客真正想要什么——最后还是顾客帮它改对了。