案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 1995–2004
肯德基在印度的首次进入失败得很彻底,隔了将近十年才再次尝试
肯德基于 1995 年 6 月在班加罗尔开出印度首店,几个月内就遭洗劫并关闭。公司随后撤出印度,直到 2004 年才重新进入。
KFC · 1995-06
怎么回事
1995 年 6 月,肯德基在班加罗尔 Brigade Road 开出印度首店,是一座两层餐厅,本来被视为进军印度的起点。但选址踩坑了:班加罗尔是卡纳塔克邦农民组织「Karnataka Rajya Raitha Sangha」的所在地,这个组织公开反对外资。门店很快就遭到反全球化活动人士、环保人士和当地农民的抗议。
1995 年 8 月,抗议升级,班加罗尔门店多次被洗劫。肯德基要求并拿到了警方派车长期停在店外,整整一年。1995 年 9 月 13 日,地方当局以肯德基使用了违法偏高水平的谷氨酸钠(MSG)为由关闭门店。肯德基向卡纳塔克邦高等法院上诉,称配方与全球标准完全一致,门店在数小时内重新营业。
随后,德里又开出第二家门店,但 1995 年 11 月整月都被当局关闭,理由据称是健康问题。德里门店很快永久关停。肯德基放弃了印度扩张计划,直到 2004 年才在班加罗尔之外重新开店,并推出高度本地化的菜单,加入大量素食选项。如今该品牌在印度已有 1,100 多家门店,但这次初入市场仍是国际市场进入中因文化和政治误判而翻车的典型案例。
为什么会这样
- 肯德基把印度首站选在班加罗尔,而那里正是一个高调反对外资的农民组织总部所在地,选址本身就很火药味十足,公司却低估了反对声浪。
- 班加罗尔门店在 1995 年 8 月被洗劫,9 月又因 MSG 争议被官方关停;德里门店也被关闭,随后永久停业。
教训
进入新市场,不只是产品和价格的问题,还要看你的邻居是谁。肯德基在印度的第一家店之所以被盯上,不是因为食物,而是因为它代表的东西。
后来呢
肯德基直到 2004 年才在班加罗尔之外扩张,距离那次翻车式进入已近十年。品牌重新进入时采用了高度本地化菜单,加入大量素食选项、平价套餐和印度香料。如今肯德基在印度运营 1,100 多家门店,已是当地最大的快餐连锁之一。1995 年这次进入失败,至今仍是商学院里讲国际市场进入时政治与文化评估重要性的案例。
资料来源
- Chicago Tribune — KFC's India outlet reopens (1995)
- Wikipedia — Operations of KFC by country (June 1995: first Indian outlet in Bangalore; protests from farmers' association; store ransacked; MSG controversy; closure by authorities; retreat until 2004; localized menu relaunch)
发现哪里写错了?告诉我们。
类似的案例
这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

Comments · 0
登录 后就能评论。