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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2022-03

央视曝光那一夜,康师傅最畅销的方便面崩了:土坑酸菜丑闻

央视曝光康师傅供应商的工人赤脚踩在土坑里腌酸菜;股价盘中一度暴跌 14%,产品被下架。

康师傅控股 (Tingyi / Master Kong) · 2022-03-15

怎么回事

2022 年 3 月 15 日,央视 3·15 消费者权益晚会曝光了「土坑酸菜」:在插旗菜业——康师傅畅销的老坛酸菜牛肉面的湖南供应商——工人被拍到赤脚踩在未作任何处理的土坑里腌制酸菜,产品中还被发现烟头和过量防腐剂。

次日,康师傅在香港上市的股票盘中一度暴跌超过 14%,收盘下跌 2.31%。康师傅承认插旗菜业是其供应商,为此道歉,暂停合作,并将受影响产品全部下架。国家市场监督管理总局要求湖南、河南两地市场监管部门彻查严惩相关食品生产经营违法行为。

康师傅为疏漏道歉,表示已成立内部调查小组,并称从未使用节目中点名的其他供应商的产品。

为什么会这样

  • 成本控制把公司推向了一家低价供应商,其「土坑」腌制流程毫无卫生监督——供应商是按价格选的,不是按流程选的
  • 产品的整个卖点就是那包酸菜,所以一家供应商的失败毒化了整条产品线和品牌
  • 应对是被动的:合作取消、产品下架都发生在全国性曝光之后,此时对品牌的伤害已经造成
代价股价盘中一度暴跌 14%;产品线被下架代价高昂

教训

康师傅的招牌酸菜面在一夜之间崩了,因为最便宜的供应商从未被审计。一次央视曝光抹掉了一个畅销品——品牌为在监督上省下的钱付了账。

后来呢

康师傅暂停与供应商的合作、道歉并成立内部小组,国家市场监督管理总局责令地方监管部门调查酸菜生产企业。此案成为中国供应链质量风险的典型例证:一家未经审计的供应商,把一场全国性曝光变成整个品牌的成本。

资料来源

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