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一位脱口秀演员的双十一客串让京东市值蒸发约 500 亿港元
10 月 14 日京东任命杨笠为双十一代言人;抵制四天后,它道歉并解约——约 500 亿港元市值蒸发。
JD.com (京东) · 2024-10-18
怎么回事
2024 年 10 月 14 日,京东让脱口秀演员杨笠成为其双十一购物节的主角,作为「省钱代言人」,发文称「跟着杨笠来京东买医药,实打实五折」。杨笠以其在性别议题上引发争议的脱口秀著称,这一宣布立即点燃了以男性为主的虎扑等论坛。
抵制在数日内升级:消费者取消 Plus 会员、卸载 App,还有号召赎回京东金融产品的声音。从 10 月 15 日到 21 日,监测显示全网约有 6.8 万条相关帖文。谣言随之而来——一张张冠李戴的赎回截图散布了关于京东金融的挤兑恐慌,京东不得不辟谣(「纯属连带伤害」),而微博处罚了 50 个传播虚假信息的账号。
10 月 18 日下午,京东主账号道歉:「如果因此给您带来了不好的体验,我们深表歉意。我司与相关脱口秀演员没有进一步合作计划。」京东删除了海报;杨笠删除了推广帖。股价已经变动:京东港股从 10 月 2 日的 185 港元跌至 10 月 17 日的 154 港元——两周内下跌超过 10%,市值蒸发约 500 亿港元。报道也指出下跌不能完全归咎于杨笠,还提及一则有关珠宝的谣言。
为什么会这样
- 人选本身就是风险:杨笠的受众分裂是公开信息,因此双十一活动将整个事件押注在这一分裂的一侧
- 反对声以市场速度蔓延:从宣布到道歉仅四天,抵制在公关回应之前就波及了股价
- 谣言随之而来:一张张冠李戴的赎回截图传播了关于京东金融的挤兑恐慌,公司不得不公开辟谣
代价道歉、解约;市值蒸发约 500 亿港元代价高昂
教训
选择代言人就是在为争议定价:一位已知受众分裂的脱口秀演员让京东赔上了股价、道歉和双十一的宣传主题。
后来呢
京东终止了合作,删除了活动物料,并承诺了更大的双十一补贴;杨笠删除了推广帖。京东金融辟谣了挤兑传闻,微博处罚了 50 个传播虚假信息的账号。股价后来部分回升,但节日的宣传主旨已被危机改写。
资料来源
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