JCPenney 的罗恩·约翰逊实验：一位零售天才如何在 17 个月内毁掉一家百年老店

2011 年，JCPenney 聘请罗恩·约翰逊担任 CEO。约翰逊是苹果零售店的设计师，曾将一家电脑制造商转变为全球每平方英尺销售额最高的零售商。他被视为零售天才，JCPenney 董事会希望他能将同样的魔力带到这家陷入困境的百货公司。约翰逊带着宏大的愿景上任：将 JCPenney 转变为一家" specialty department store"，拥有店内品牌店中店和公平透明的每日低价，取代优惠券和促销。

约翰逊的改革是一场灾难。他取消了优惠券和促销——JCPenney 核心客户（注重预算的中美国家庭）赖以购物的方式。他引入了品牌店中店（Martha Stewart、Joe Fresh），但装修缓慢，门店显得空荡。每日低价未能吸引新客户，却赶走了老客户。2012 年营收暴跌 25%，从 170 亿美元降至 130 亿美元。JCPenney 亏损近 10 亿美元。

2013 年 4 月，董事会解雇了约翰逊，任期仅 17 个月。公司恢复了优惠券和促销，但损害已经造成。客户没有回来。JCPenney 在 2013 年至 2020 年间持续亏损，2020 年申请第 11 章破产。约翰逊的改革被商学院作为"如何不进行零售转型"的案例研究。