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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2022–2024

I'vre 融了资、办了游艇派对,一年后在警方调查中关门了

新加坡香水订阅新创公司一周年办了场游艇派对,然后因订单未兑现被客户报警,被迫关门。

I'vre · 2024-04-09

怎么回事

I'vre 是一家线上奢侈品香水订阅服务公司,2022 年在新加坡由当时 22 岁的 Christian Kwok 和 23 岁的 Elaine Yuan 创立。公司提供每月订阅——单瓶 8ml 样品 19.95 新元,三瓶 44.95 新元——通过社交媒体广告快速增长。它从 Seed Ventures 获得融资,并以一周年游艇派对庆祝。

到 2023 年 11 月,客户开始报告问题。有些人被收取了远高于订阅费用的金额——一名护士在取消订阅后被收取了 494.50 新元,是她月费的 11 倍。还有人从未收到已付款的订单。新加坡消费者协会到 2023 年 12 月收到 17 起投诉,到 2024 年 5 月升至 28 起。新加坡警方展开调查。

I'vre 将问题归咎于其 Shopify 和 Seal 订阅平台的「系统错误」,并称员工从十人裁减至四人导致无法处理客户咨询。到 2023 年 12 月,其主要投资者 Seed Ventures 已停止资助。公司于 2024 年 4 月 9 日宣布关闭。联合创始人 Christian Kwok 后来透露,他曾因盗窃和欺诈前科合法改名。已付款却未收到订单的客户只能向银行申请退款。

为什么会这样

  • 公司在建立运营能力实现大规模订单履行之前,就将投资者的资金烧在市场营销和活动(游艇派对)上。
  • Shopify/Seal 订阅集成反覆对客户超额收费,公司缺乏足够的员工来修复问题,将技术错误变成了警方调查。
  • 当主要投资者 Seed Ventures 停止资助时,公司没有收入模式来维持运营——订阅价格低于所提供奢侈香水的成本。
  • 创始人未披露的犯罪背景在关闭期间被公开,摧毁了与客户和债权人仅存的信任。
代价28 起 CASE 投诉,警方调查,两年内关门代价高昂

教训

订阅模式靠的是信任。当系统超额收费且无人应答时,客户会报警。在运营还没做好之前办游艇派对,那不是里程碑——那是烧钱率的预览。

后来呢

I'vre 于 2024 年 4 月 9 日停止运营。联合创始人 Christian Kwok 声称所有退款已处理完毕,但部分客户报告未收到退款。截至 2024 年 5 月,警方调查仍在进行中。此案经《海峡时报》和新加坡消费者协会报导,成为关于营销先行、运营滞后的订阅电商新创公司风险的警示案例。

资料来源

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