案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2023
HomeAdvisor 卖的是它兑现不了的线索质量，还把一份订阅宣传成“免费”
2023 年：FTC 责令 HomeAdvisor 支付最高 720 万美元的赔偿，因为它夸大了线索质量、给出无从证实的转化率，还把一份 59.99 美元的订阅宣传成“免费”
HomeAdvisor · Angi · 2023-01
怎么回事
HomeAdvisor 是 Angi 旗下的家居装修服务平台，它靠对线索质量的各种宣称，向服务提供商出售客户线索。FTC 认定这些宣称是虚假的：HomeAdvisor 声称提供商收到的线索会与他们所提供的服务和偏好区域相匹配，但实际上许多线索并不匹配，而且公司给出的成交转化率，往往远高于它能够证实的水平。
这种销售压力甚至延伸到了订阅本身。HomeAdvisor 的销售人员误导客户，称一个月的 mHelpDesk 附加订阅是免费的——实际上这项服务每月收费 59.99 美元，是一份年费通常为 287.99 美元、外加按线索计费的会员套餐的一部分。
2023 年 1 月，FTC 责令 HomeAdvisor 支付最高 720 万美元的赔偿，并停止这些行为。这项命令设立了两笔资金：为因线索不实宣传而受损的服务提供商赔付最高 30 美元，为被告知 mHelpDesk 首月免费的用户赔付最高 59.99 美元。这场对付费购买者的过度承诺营销，最终为自己无法兑现的承诺付出了代价。
为什么会这样
- 关于线索质量和转化率的宣称，没有任何证据支撑。
- 销售人员把一项收费订阅宣传成首月免费。
- 这种欺骗，针对的正是这家公司赖以生存的那些付费客户。
教训
当你用来卖线索的那个宣称经不起审视时，这种欺骗针对的正是那些付钱给你的人——夸大线索质量、隐瞒一笔费用，让 HomeAdvisor 付出了最高 720 万美元的代价。
后来呢
FTC 2023 年 1 月的这项命令，要求 HomeAdvisor 通过两笔资金支付最高 720 万美元的赔偿，并禁止其继续进行欺骗性的线索营销以及对 mHelpDesk 订阅的不实宣传。这项命令，是在针对这家总部位于丹佛、隶属 Angi 的公司提起行政诉讼之后作出的。
资料来源
- FTC — FTC Order Requires HomeAdvisor to Pay Up To $7.2 Million
- TechCrunch — The FTC fines HomeAdvisor up to $7.2M for lying about lead quality
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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