Hallon 的聊天机器人说电话客服根本不存在——瑞典法院为这个答案开出了罚单

Hallon 是隶属于 Tre 集团的一家平价移动运营商，它把客户咨询导向了一个 AI 聊天机器人。当被问及联系方式时，这个机器人告诉用户，Hallon“不提供电话形式的客户服务”。这是错误的——一个电话号码，明明白白地写在了该公司自己的一般条款和条件中。

消费者监察专员把这起案件诉诸法庭，2026 年 4 月 1 日，专利与市场法院（案号 PMT 13029-25）认定这个聊天机器人的说法具有误导性。造成的损害不仅仅是一个错误的答案：一旦被告知电话客服并不存在，消费者可能会因此放弃行使自己的权利——比如取消订阅，或者对一份账单提出异议。

法院禁止 Hallon 使用这句话或类似的表述，并附加了一笔 50 万瑞典克朗的附条件罚款作为约束。法院驳回了消费者监察专员的另一项诉求——要求在网站上显示这个电话号码——认定这不属于必要信息。这份判决的意义正在于此：这家运营商，要为自己的聊天机器人告诉客户的内容负责。