Gojek 最早是个摩的呼叫中心——手动模式掩盖了一个百亿美元超级 App

Gojek 于 2010 年由 Nadiem Makarim、Kevin Aluwi 和 Michaelangelo Moran 在印尼雅加达创立。Nadiem 是哈佛商学院毕业生、前麦肯锡顾问。他自己就是摩的（ojek）的常客，看到了其中的低效：司机在街角等客，顾客得走去找他们。解决方案是一个电话呼叫中心，把顾客和司机连接起来。

呼叫中心模式是纯手动的，效率很低。顾客打热线电话，排队等候，调度员再打电话联系附近的司机。模式行得通，但效率低下，规模上不了几百个司机。创始人实际上是在用呼叫中心的外壳做一家物流公司。手动模式成了天花板。

2015 年 1 月，Gojek 推出手机 App。App 彻底改变了业务。顾客可以即时叫车、实时追踪司机位置、用现金或信用卡支付。App 模式可以规模化。Gojek 从网约车扩展到外卖、支付、物流和娱乐，成了一个拥有超过 20 项服务的超级 App。

Gojek 成为印尼第一家独角兽，后来又成为第一家十角兽（估值超过 100 亿美元）。2021 年，Gojek 与 Tokopedia 合并，成立 GoTo Group——印尼最大的科技公司。几个从手动呼叫中心起步的创始人，建起了一家重塑了东南亚出行、商业和支付的公司。Nadiem Makarim 后来出任印尼教育部长。