花西子的「一封信」避开了价格争议——网友反而更生气了

2023 年 9 月 10 日，美妆主播李佳琦在直播中回怼一名观众对花西子眉笔价格的抱怨，说了一句「79 元哪里贵了」。这句话点燃了一场争论：按克数换算，这支眉笔单价约合 985.71 元一克——「比黄金还贵」——花西子随之成了网络舆论攻击的靶子。

花西子沉默了九天。9 月 19 日，它终于在微博上发布了一份声明，标题是《一封信》——刻意不用「道歉信」这个说法。信里唯一的道歉，是为「没能及时发声」，而不是为这起事件本身。这封信全文没有提到眉笔价格争议，也没有给出任何具体的整改方案，其中大约一半的篇幅都是围绕「我们是国货」这一个概念展开的品牌故事。

承诺的补偿措施反而火上浇油。在另一条帖子里，花西子搞了一场抽奖——100 套礼盒和 1 万支眉笔——参与方式需要转发，眉笔还是分批发放的。很多人把这理解成一场包装成道歉的促销活动，而不是一次真诚的表态。

公众彻底拒绝接受这封信。「花西子道歉不够真诚」和「花西子公关部或集体离职」两个话题双双登上热搜，有报道称当日销售额一度骤降到平日的十分之一左右。这起事件成了一个教科书级案例，说明一封不像道歉的道歉信如何能让一场品牌危机变得更糟。