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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2025

FirstCry 说它的价格已含税,然后结账时又在上面加了 GST

印度最大的母婴零售商在折扣价之上再收 GST,所以「27% 折扣」的标签其实只有约 18%。CCPA 以「滴灌式定价」对它罚款。

FirstCry · 2025-09-26

怎么回事

FirstCry 是一家由 Mahindra 支持的母婴线上零售商,它展示商品时带有「MRP 已含所有税费」(MRP inclusive of all taxes)的说明——然后在结账时对折扣价额外征收 GST。广告中的折扣是按 MRP 计算的,但税费却加在折后金额之上,缩小了消费者实际看到的实惠。

2025 年 9 月 26 日,中央消费者保护局(CCPA)依据《2019 年消费者保护法》第 10、20 和 21 条对 FirstCry 处以 200000 卢比罚款,认定该做法构成第 2(28) 条下的误导性广告和第 2(47) 条下的不公平贸易行为。该局称之为「滴灌式定价」(drip pricing),是《2023 年预防和监管暗黑模式指南》下的一种暗黑模式。

监管机构的调查——由国家消费者热线数据支持——表明这种差距是系统性的:一款打出 27% 折扣的商品,一旦把加在折扣价上的 GST 算进去,实际上只以 18.2% 的折扣售出。FirstCry 被责令展示所有含税价格,并且永不再这样做。

为什么会这样

  • 折扣按 MRP 宣传,税费却加在折扣价之上,所以标题数字夸大了真实的节省。
  • 「MRP 已含所有税费」的标签承诺了结账页面所违背的东西,把重新计算最终成本的重担压给了购物者。
  • 免责声明里的小字(「GST 及附加费用可能适用」)并不能凌驾于 MRP 必须含所有税费的法律要求之上。
  • 差距大到足以成为销售卖点——27% 的折扣悄悄变成 18%,就是在错误条件下做出的购买决定。
代价200000 卢比罚款,外加一项展示含税价格的命令丢脸

教训

折扣只有在最终应付金额确实更低时才存在——在折扣价之上再收税,让广告宣称的节省成了虚构,而监管机构现在把滴灌式定价称为暗黑模式。

资料来源

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