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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 1869–1999

伊顿百货曾是加拿大最大零售商 130 年,随后消失

1930 年,伊顿百货掌控了加拿大 60% 的百货商店销售额,但家族管理失误和错误战略最终让它在 1999 年破产。

T. Eaton Company · 1999-08-20

怎么回事

伊顿百货创立于 1869 年的多伦多,由 Timothy Eaton 创建,首创「只收现金、统一定价」模式,并提供「商品满意或退款」保证。1884 年推出首份目录,1905 年温尼伯门店开业。巅峰时期,伊顿百货控制了加拿大 60% 的百货商店销售额,雇用 7 万人,是大英帝国最大的零售商。

衰退始于 20 世纪 70 年代。伊顿百货推出 Horizon 折扣连锁,但失败并于 1978 年关闭。1976 年,公司取消标志性的目录,裁掉 9000 名员工。1991 年又推出「每日价值定价」(Eaton Value),取消所有折扣和促销,结果把顾客推向竞争对手,四年后被放弃。伊顿家族长期不愿翻新门店、削减培训,也逐渐脱离年轻消费者。

1997 年,伊顿百货申请破产保护时有 24,500 名员工和 90 家门店。1998 年公司以上市,每股 15 美元,但当年亏损 7200 万美元。1999 年 8 月,公司宣布破产,剩余 64 家门店。到 1999 年 10 月下旬,几乎所有门店都被清算并关闭。Sears Canada 以 3000 万美元买下伊顿百货名称和 8 家门店,但该品牌于 2002 年退场。

为什么会这样

  • 1976 年取消目录,等于砍掉了支撑其全国覆盖的分销渠道,还一次性裁掉 9000 人;在电商出现之前,就先把目录销售这条路自己踩坑踩没了。
  • 1991 年的「每日价值定价」取消一切折扣和促销,把对价格敏感的顾客直接赶去竞争对手。
  • 伊顿家族几十年不愿再投入门店翻新,商店陈旧、体验落后,和 Sears Canada、Hudson's Bay 等更新的对手相比越来越翻车。
  • 1997 年请来 Hudson's Bay 的 CEO,想照搬更高端的路线,但伊顿百货并没有做高端品牌的市场许可;它本质上是中端零售商,却硬要装成别的样子。
代价64 家门店被清算;24,500 个岗位流失;品牌以 3000 万美元售出灾难级

教训

市场领先并不能防住一个停止再投入的家族。伊顿百货的目录在电商出现前就被自己砍掉了,公司也再没找到新的方式触达顾客。

资料来源

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