多芬的一则 Facebook 广告里，一名黑人女性脱掉上衣，变成了一名白人女性

2017 年 10 月，联合利华旗下的个人护理品牌多芬在 Facebook（脸书） 上发布了一段 3 秒的视频广告：一名黑人女性脱下棕色 T 恤，里面是一名白人女性，白人女性再脱下上衣，又露出第三名女性。广告本想表达多芬沐浴露适合「每一位女性」，不分肤色。

但这个画面——一名黑人女性用了产品之后「变成」白人女性——立刻被解读为在暗示多芬能让黑人女性变白。短片在一片谴责声中疯传，标签 #BoycottDove 也上了热搜。多芬撤下广告并发表道歉，承认自己「失了分寸」。

这个案例说明，一个本意良好的多元化信息，如何能制造出反而强化了它本想反驳的刻板印象的画面。创意团队一心扑在「变身」这个视觉效果上，却没有考虑到这场变身里的种族意味会被人怎样解读。在一段 3 秒的短片里，没有余地容纳细微差别——只剩下画面，而这个画面说错了话。