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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2018

杜嘉班纳教中国模特用筷子吃披萨——上海大秀取消

杜嘉班纳的「起筷吃饭」视频被指嘲讽中国饮食;加巴纳的辱华私信泄露。中国市场抛弃了这个品牌。

杜嘉班纳

怎么回事

2018 年 11 月,在「The Great Show」——杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)上海旗舰大秀——之前,品牌在微博发布三集系列视频「起筷吃饭」。视频里,一位穿杜嘉班纳裙装的中国模特,吃力地用筷子吃披萨、意面和意式甜卷。男声旁白用居高临下的普通话「指导」她,故意念错品牌名,还问「对你来说是不是太大了?」语气傲慢,构图是东方主义式的。

当中国网友指责广告种族歧视时,联合创始人 Stefano Gabbana 在 Instagram 私信里称中国是「屎一样的国家」「无知肮脏散发着臭味的黑手党」。私信截图泄露,把一场审美翻车的广告变成了外交事件。

反噬又快又彻底。原定出席上海大秀的明星和模特——包括王俊凯、迪丽热巴和陈坤——纷纷退出。11 月 21 日下午,上海方面取消了大秀。天猫、京东和连卡佛把杜嘉班纳产品下架。品牌在中国电商一夜消失。11 月 23 日,Dolce 和 Gabbana 发布视频道歉,用普通话说「对不起」。

为什么会这样

  • 创意本身就是东方主义:中国模特被教用筷子吃意大利菜、旁白同时嘲讽她——这不是意外,这就是概念。
  • 加巴纳的私信是引爆点:在私信里称中国「无知肮脏散发着臭味的黑手党」,把审美翻车的广告变成了对市场个人蔑视的证据。
  • 「账号被盗」的辩解火上浇油:截图证明私信为真,撒谎证实品牌不愿担责。
  • 市场的回应是结构性的:中国电商平台整体下架杜嘉班纳——不是罚款、不是警告,是从渠道里消失。
代价上海大秀取消;被中国电商下架丢脸

教训

一个品牌嘲讽它最大市场的文化、创始人还称这个市场「无知肮脏散发着臭味的黑手党」——它需要的不是更好的危机预案,而是换一个创始人。

资料来源

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