案例库 · 产品与设计 · 运营决策 · 2004–2006
Dell 召回 410 万块 Sony 笔记本电池
2006 年 8 月，Dell 在接到过热报告后召回 410 万块笔记本电池。电芯由 Sony 制造。
Dell · Sony · 2006-08-14
怎么回事
2004 年 4 月至 2006 年 7 月，Dell 出货的笔记本电脑所搭载的锂离子电池电芯由 Sony 制造。2006 年中，有客户报告部分电池过热，少数情况下起火。2006 年 8 月 14 日，Dell 与美国消费品安全委员会（CPSC）宣布自愿召回 410 万块电池组，涉及 Dell Latitude、Inspiron、XPS 和 Precision 移动工作站产品线。
CPSC 表示这些电池可能过热并引发火灾。Dell 和 Sony 将问题追溯到 Sony 电芯制造过程中混入的微小金属颗粒；在罕见情况下，这些颗粒可能刺穿电池内部隔膜，造成短路。Sony 承认制造缺陷，并表示将与 Dell 分担召回成本。
召回覆盖在美国及国际销售的电池。Dell 建立了更换网站，并告知客户在收到替换电池前停止使用受影响电池。当时这是消费电子史上最大规模的召回，几周后 Apple、联想和其他 PC 厂商也召回了更多 Sony 制造的电池。
为什么会这样
- 故障源自上游：Sony 的电芯制造混入了可能引发短路的微小金属颗粒，所以 Dell 的质量问题其实是供应商质量问题
- 召回范围巨大，因为同一电池架构在两年多时间里几乎用于所有 Dell 笔记本产品线，一个电芯缺陷波及 410 万台设备
- Dell 是在客户报告起火、危险已经可见后才行动；这一潜在缺陷在召回前已在市场上存在了两年多
代价召回 410 万块电池；Sony 分担更换成本代价高昂
教训
供应商的制造缺陷，在装进你的产品后，就会变成你品牌的召回。电池项目顶着的是 Dell 的名字，尽管电芯是 Sony 制造的。
后来呢
这次召回引发了更广泛的行业清查：Apple 同月稍后召回了 180 万块 Sony 电池，其他厂商随后跟进。Sony 最终为所有 PC 厂商的召回计提了约 510 亿日元费用。
资料来源
- U.S. CPSC — Dell Announces Recall of Notebook Computer Batteries Due To Fire Hazard
- CBS News — Dell To Recall 4M Laptop Batteries
- NPR — Dell Recalls Millions of Laptop Batteries
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