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「一个赞减一元」不设上限,反噬到喜杰狮直接退出消费级笔电市场
喜杰狮为庆祝台湾棒球夺冠,在脸书发起不设上限的「一个赞减一元」活动,涨到 1.7 万多个赞后,公司改帖 18 次、起诉 328 名消费者,最终退出 B2C 市场。
喜杰狮 · 2025-01-20
怎么回事
喜杰狮(CJSCOPE)是一家 2007 年创立的台湾客制化笔记本电脑品牌,2024 年 11 月发起了一场脸书促销活动,庆祝台湾在世界棒球经典赛(WBC)12 强赛中夺冠:每一个赞减一元新台币,不设上限。这条帖子最终收获了超过 1.7 万个赞,理论上折扣可以逼近一台笔电的全价。
接下来事情失控了。喜杰狮先后 18 次修改这条帖子,把活动截止时间提前,并声称 11 月 25 日网站遭黑客攻击而瘫痪——消费者却认为,这是公司自己的工程师主动切断了连接。公司拒绝兑现承诺的折扣,公众的愤怒随即爆发。
2025 年 4 月,喜杰狮进一步升级,对 328 名消费者提起诉讼,主张买卖契约并不成立。台北市法务局对此展开行政调查,并于 4 月 22 日责令该公司撤回诉讼,另外提出更友善的解决方案。
5 月 5 日,公司提出如果消费者取消订单,就发放 200 元新台币的便利商店礼券外加一份小礼物,并称不会再追究——但一名被告随后贴出诉讼截图,显示诉讼费用要由被告自行承担,戳穿了这份「保证」是假的。此前的 1 月 20 日,总经理刘志晃已经道歉,承认这是「策略上的愚蠢」,并坦言公司缺乏消费者营销经验,同时宣布喜杰狮将停止面向消费者(B2C)的业务,并把产品从电商平台下架。
为什么会这样
- 一个不设上限的承诺,规模最终远超公司能负担的范围,事先又没有任何规则去限制它
- 公司没有选择承受这笔虽然疼但有限的成本,而是修改帖子、否认承诺、提起诉讼,把消费者的愤怒一步步升级成了公共信誉危机
- 一家原本专注 B2B 的公司,在没有专业协助的情况下贸然做消费者营销,它自己的道歉也承认了这套策略本身就很外行
教训
一笔你付不起的折扣,本质上是一项负债——喜杰狮不设上限的活动规模超出了公司的支付能力,而随后的改帖、否认和诉讼,把一笔糟糕的交易变成了它退出消费级笔电市场的原因。
后来呢
喜杰狮于 2025 年 1 月 20 日宣布终止消费者(B2C)业务,产品已于 2024 年 12 月 31 日前从电商渠道下架。公司同时面临行政命令,被要求撤回对消费者的诉讼,留下的是一个把原本想争取的顾客彻底得罪光了的品牌。
资料来源
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