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Boots，英国最古老药房，NHS 超收、配药错误、药剂师自杀
英国最古老的药房被指控向 NHS 超收费用、导致患者死亡、并驱使一名药剂师自杀——然后关闭了 200 多家门店。
Boots · Walgreens Boots Alliance · 2018-01-08
怎么回事
Boots 由 John Boot 于 1849 年在诺丁汉创立，发展为英国最古老、最大的药房连锁，拥有超过 2400 家门店。2014 年公司与 Walgreens 合并，利润压力加剧。
第一桩丑闻于 2016 年 4 月爆发，《卫报》发表了「Boots 如何走向堕落」，详细描述了药剂师如何被施压达到销售目标并进行不必要的 NHS 药物审查。2018 年 2 月，《泰晤士报》披露 Boots 向 NHS 收取 1500 多英镑购买零售价不到 2 英镑的保湿霜。BBC 报导称三名患者因 Boots 的配药错误死亡。
2015 年 5 月，Boots 药剂师 Alison Stamps 自杀。她的父母写信给国会，称她为「企业贪婪的受害者」。公司于 2019 年 5 月宣布关闭 200 多家门店，2020 年 7 月裁员 4000 人。
为什么会这样
- Boots 将利润目标置于患者安全之上，施压药剂师进行不必要的 NHS 审查并达到销售配额。
- 公司被发现向 NHS 收取离谱的药品价格——2 英镑的保湿霜收费 1500 英镑——利用了一个依赖信任的系统。
- 配药错误导致三名患者死亡，一名举报人透露 Boots 知道需要额外投资 1 亿英镑用于人员配置但拒绝投入。
- 一名 Boots 药剂师的自杀成为全国丑闻，被她的父母归咎于「企业贪婪」。
代价200 多家门店关闭；4000 个岗位被裁；信任被摧毁代价高昂
教训
170 年的信任需要多年建立，一个丑闻就能失去。Boots 的模式依赖于公众相信药剂师的建议是医学性的而非商业性的——调查证明了相反。
后来呢
Boots 在丑闻中幸存下来，继续作为英国最大药房连锁运营。门店关闭和裁员反映了零售业的广泛转变。但公司的声誉从未完全恢复，Walgreens Boots Alliance 多次考虑出售 Boots 英国业务。
资料来源
- Wikipedia — Boots (company history, NHS pricing overcharging 2018, pharmacist suicide 2015, dispensing errors 2018, store closures 2019-2020)
- BBC — Boots pharmacist suicide report
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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