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Bath & Body Works 下架了一款「大雪封门」蜡烛,因为雪花标签看起来像 3K 党的头罩
一款本该带来冬日气息的蜡烛,包装上的纸质雪花图案在顾客眼中看起来像 3K 党的头罩,舆论反弹迫使品牌迅速下架并道歉。
Bath & Body Works · 2024-10
怎么回事
2024 年 10 月,Bath & Body Works 推出了一款名为「大雪封门」的节日香氛蜡烛,标签上印着一个剪纸雪花图案,本意是唤起冬日氛围。但在这个纸质外包装上,那个重复排列的雪花图案——带着尖锐的顶端和镂空的眼睛状缺口——在许多顾客眼中,看起来像极了三 K 党的头罩。
这款蜡烛的照片几个小时内就在 X 平台上传开了。这种相似之处显而易见,以至于这家零售商迅速把这款产品下架,从官网撤下,随后发布了道歉声明:公司表示自己「致力于倾听团队和顾客的意见,并为这次失误诚挚道歉」,「正在迅速下架这款产品,并评估我们后续的审核流程」。
这场舆论反弹落在了一个此前就有过类似前科的品牌身上。两年前,Bath & Body Works 在悄悄停售此前的黑人历史月系列产品后,用肯特布印花重新包装了新系列,因此招致批评,还曾因一款播放圣经经文的「爱与光」蜡烛被起诉。一款节日产品被解读为种族符号,这种模式让这次失误更难被轻描淡写地带过。
这款蜡烛与其说是被召回,不如说是被下架,具体的损失规模始终没有公开。这起事件成了网络上一次短暂的笑料,也成了一个案例教训,提醒人们:一个装饰性图案,可能承载着包装团队里没有任何人有意为之的含义。
为什么会这样
- 一个顶端尖锐、带着镂空图案的雪花图案,看起来像一顶头罩,而在产品上市之前,设计或法务审核团队里没有任何人发现这种相似之处。
- 这个品牌近期就有过种族符号方面的失误,这让这次事件所处的舆论环境放大了愤怒,而不是缓解了它。
- 一款节日香氛的全部卖点就在于温馨、普世的氛围,这让那种种族符号的联想,对发帖的顾客来说显得格外刺耳。
教训
一个装饰性图案,一旦有可能被解读成某种符号,就绝不只是「一个形状」——节日包装应该经过那些会看到最坏解读可能性的审核者把关,否则互联网会替你把这项工作做完。
后来呢
Bath & Body Works 在几天之内就把这款蜡烛从销售渠道和官网下架,并公开道歉,但这次失误因为呼应了 2022 年的肯特布争议而挥之不去。公司始终没有公开这款蜡烛出货了多少、下架造成了多大损失,这起事件成了「设计审核未能看到顾客一眼就能看出的问题」这一现象的又一个反复被引用的例子。
资料来源
- The Independent — Bath & Body Works issues apology after candle design draws KKK hood comparisons
- Yahoo News Singapore — Bath & Body Works apologizes for controversial candle
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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