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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2019

苹果 2015 款 MacBook Pro:因火灾风险召回 43.2 万块电池

2015 年中款 15 英寸 MacBook Pro 的电池可能过热。在 26 起过热报告、五起烧伤和一起烟雾吸入之后,苹果召回了 43.2 万台。

Apple · 2019-06-27

怎么回事

2015 年 9 月至 2017 年 2 月期间,苹果在其门店、线上和电子产品零售商处以约 2,000 美元起的价格销售 15.4 英寸 MacBook Pro(Retina,2015 年中款)。一个电池设计缺陷可能让电池过热,构成火灾隐患。2019 年 6 月 27 日,CPSC 召回编号 19-152 覆盖了美国约 43.2 万台和加拿大 2.6 万台。

证据早已摆在眼前:26 起过热报告,包括 5 起轻微烧伤、1 起烟雾吸入和 17 起对附近财产的轻微损坏。苹果告知用户立即停止使用笔记本电脑,并联系苹果进行免费维修——一台价值 2,000 美元的机器在电池更换之前被停用。

修复方案是通过苹果授权服务商、苹果零售店或邮寄服务免费更换电池,资格通过序列号核验。该项目不延长标准保修。2019 年 8 月,美国联邦航空管理局(FAA)禁止被召回型号登上客运航班。

为什么会这样

  • 一款旗舰笔记本电脑的电池带着一个可能过热的缺陷出货:26 起报告、五起烧伤和一起烟雾吸入之后,43.2 万名美国用户被告知停止使用。
  • 补救措施让一台 2,000 美元的机器停用到免费更换电池为止——召回把一台可靠的主力机型变成了一张『请勿使用』通知。
  • 序列号核验意味着苹果确切知道哪些是坏机器——这次召回是一个在维修计划规模上被公开收回的设计决定。
代价召回 43.2 万台 MacBook Pro;26 起过热报告代价高昂

教训

2015 年中款 MacBook Pro 的电池可能过热:26 起报告、五起烧伤和一起烟雾吸入,然后 43.2 万台美国机器被召回,直到免费更换电池。

后来呢

2019 年 6 月 27 日公布的 CPSC 召回 19-152 覆盖了美国约 43.2 万台和加拿大 2.6 万台 MacBook Pro(Retina,15 英寸,2015 年中款)。苹果收到 26 起过热报告:五起轻微烧伤、一起烟雾吸入和 17 起轻微财产损坏。用户被告知立即停止使用笔记本电脑,并联系苹果通过苹果授权服务商、苹果零售店或邮寄服务免费更换电池;资格通过序列号核验。2019 年 8 月,美国联邦航空管理局(FAA)禁止被召回型号登上客运航班。

资料来源

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