AMP 向客户收取从未提供的咨询费——并为此撒谎多年

AMP 是澳大利亚最古老的金融机构——成立于 1849 年，1998 年完成互助化改制，是澳洲最大的财富管理公司。多年来，它的理财咨询部门向客户收取持续的「服务」费用，却不提供任何服务：客户为从未发生的年度审查买单，AMP 后来承认还向 4600 多名已故会员收费。早在 2016 年，公司内部就有人投诉保费被从已故客户的账户中扣除，但此事从未上报给监管机构。

真正的致命伤是掩盖行为。当企业监管机构 ASIC 要求 AMP 解释「收费无服务」问题时，AMP 委托律所 Clayton Utz 进行「独立」审查——然后让自己的高管把报告改了 25 遍才交出去。AMP 还在两年内约 20 次误导 ASIC。2018 年 4 月，皇家委员会让 AMP 的理财咨询负责人 Anthony Regan 出庭作证；他承认公司「把股东利益置于客户之上」，并为了保护利润「不惜违反法律」。

后果来得很快。2018 年 4 月 20 日，CEO Craig Meller 辞职——他是这场调查的第一个牺牲品——十天后董事长 Catherine Brenner 也辞职；AMP 将董事薪酬削减 25%，法务总监离职。那一周股价下跌超过 10%。到 8 月，半年净利润暴跌 74% 至 1.15 亿澳元，客户从财富管理部门撤走 8.73 亿澳元；2018 年全年公司市值蒸发超过 10 亿澳元。

清算持续了多年。2018 年 10 月 25 日，AMP 宣布将以 33 亿澳元把寿险业务出售给 Resolution Life 并退出理财咨询业务后，股价暴跌 24.5% 至 2.50 澳元，投资者纷纷离场。ASIC 起诉后，联邦法院于 2022 年 9 月对 AMP 处以 1460 万澳元罚款；到 2022 年 8 月，AMP 已向 331,994 名客户退还 6.27 亿澳元从未交付的服务费。这家熬过了两次世界大战的 169 年老牌蓝筹公司，再也未能恢复往日的地位。