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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2023

安慕希直播间主播骂观众『脑残』——伊利一天蒸发约 24 亿市值

消费者逼着伊利的酸奶切割一档有污点的节目时,一个顶着品牌名义的主播骂他们是『脑残跟风狗』;伊利一天蒸发 24 亿元。

Yili Group · Ambrosial(安慕希) · 2023

怎么回事

安慕希是伊利集团 2013 年推出的旗舰常温酸奶品牌,也是中国选秀节目《中国好声音》的顶级赞助商——这档节目当时刚因一名选手的死亡被卷入全国性丑闻,赞助商们纷纷被拖下水。

消费者涌进品牌各渠道,要求安慕希与播出方切割。2023 年 8 月 20 日,一个顶着品牌名义的直播间非但没有抽身,反而正面回怼:主播骂观众『脑残』『跟风狗』,说『你不喝,但是有人想喝』,还回怼一条评论『我就骂你』。

8 月 21 日,安慕希官方微博回应称,这场直播背后的账号『牛奶酸奶供应总仓』不是它的官方直播间,不是经销商也不是分销商,主播也不是公司员工、不代表品牌。

这场口舌之争在股市上砸到了母公司:8 月 21 日伊利股价下跌 1.37%,市值蒸发约 24 亿元。竞争对手蒙牛的纯甄反而在自家官方直播间迎来了这群委屈的观众,被市场公开调侃为『泼天的富贵』。

为什么会这样

  • 一个借品牌名做买卖的直播间,拿辱骂回敬消费者的抵制,而不是抽身离开,让一个主播的话成了品牌的脸
  • 品牌对一个顶着它名字的账号没有任何可见的把控,所以在能公开切割该账号之前,每一句辱骂都记在伊利头上
  • 在抵制里,观众不是该与之争辩的麻烦,而是需要妥善对待的人群;『我就骂你』把反对者变成了竞争对手的聚拢点
  • 卖货导向的直播人员被独自留在前线,没人告诉他们品牌该怎么回应一场声誉危机
代价一天蒸发约 24 亿市值代价高昂

教训

在抵制里,观众是需要管理的人群,不是该在嘴上赢过的起哄者。顶着品牌名的渠道必须在舆情反噬时抽身——永远别在镜头前对骂。

后来呢

安慕希 2023 年 8 月 21 日的声明把品牌与惹事的『牛奶酸奶供应总仓』划清界限,但当天伊利 1.37% 的下跌和约 24 亿元的市值损失已经发生了。这件事成了教科书式的案例:一次没打草稿的直播交锋,如何把一场抵制的能量送到竞争对手手里。

资料来源

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