亚马逊对不同顾客收取不同的 DVD 价格——持续了五天

2000 年 9 月，亚马逊对 68 个 DVD 片名做了为期五天的定价测试，随机向不同访问者展示 20% 到 40% 不等的折扣。有些顾客看到同一张 DVD 的价格是 22 美元，另一些则是 26 美元。亚马逊表示，这些价格是随机分配的，并不是按人口统计特征或购买历史来定。

DVD Talk 论坛上的顾客开始对比价格并贴出差异，几天内媒体就跟进报道。舆论反弹来得很快：亚马逊一直靠顾客信任和低价立品牌，却被指责趁机抬价。

杰夫·贝索斯公开道歉，称这次实验是个错误，“给顾客制造了不确定性，而不是让他们的生活更简单”。亚马逊向全部 6896 名受影响顾客退还差价，平均每人 3.10 美元，并承诺今后不再基于顾客数据测试价格。